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益相关体进行有效和互动的接触。 企业在互联网上可以展示自己的形象——企业的创业史、目标和任务、销售手册、产品展示厅、财务报表、招聘广告或顾客接触点。 6. 8.2.2 实现WWW展示的目标*WWW展示的具体目标：

案例职位：财务经理 职责之一 标题：监督检查 依据：财政法规和公司财务管理规定 措施：审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、 资金留存与使用的准确有效性。 目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。

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保持目光接触 12. 获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。 切记获得事实而非观点或偏见 控制整个面谈过程 ，把对方带回主题 让对方有时间思考 13. 问题的形式问开放式问题 什么 怎样 为什么

应用服务运营商 对人力资源 管理的要求 服务广度 商务网络优势 商务团队强大 业务运营效率标准化流程 运营周期控制 管理信息化服务品质服务标准化 服务及时性 管理信息化资源集中集中组织形式 专业管理支援服务深度 技术研发领先

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如何提升竞争力——健康成长和发展 怎样满意客户——争取更多的市场份额 花最少的钱办最多的事——加强内部控制 目的：Do better things ——爱多的兴衰 21. 管理者是…… 管理者是经营者的替身；

20. Page*外部环境分析客户满意程度主要成功因素风险评估理想及使命确定战略定位战略改进评估和控制特定战略执行经营计划内部因素分析行业/市场竞争分析国内最佳借鉴SWOT分析经营战略架构图了解企业内部优劣

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管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法4管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ——法约尔 管理就是通过其他人来完成工作 ——福莱特 管理是一种实践 ——彼得·德鲁克

CS的行为原则(组织、个人) CS实践的整体构成 CS管理程序 CS观点出发的经营管理 制作、分发CS手册成立CS监察委员会引入CS计分卡 （2002年后）为促进职员理解、付诸行动为监督指导方针的遵守状况为强化CS管理的有组织化

“爱”在胖东来—供应商篇临时通知及结账流程一目了然 20. 1.清晰的价值观做指引。胖东来的文化指导手册中，企业文化信仰被定义为：公平、自由、快乐、博爱，而在其细则中则充分体现着对员工的关爱与尊重，以及

*宣布新的经销商政策（含售点形象统一整合计划）。 中午：参观林海厂房设备及生产状况 下午：分发经销商手册及产品样本，样品展示，样品展示，明确销 售目标，落实定货方案 晚上：答谢宴会及现场节目 55. 品

赁市场、租金水平敏感。在推广中可经过详细市场调研对以上方面论证。为此类客户算一笔明细帐——制作投资手册。 14. 高度决定一切商务公寓对于自用客户来说，住，就是买它的地段、环境、它的实用性、美观舒适等

(BEIJING) - PREZ04 2.  第四阶段工作简述 林海峰  《李宁公司员工职业发展手册》 周颖源  职业发展矩阵 周颖源  人力资源管理流程方案 谢德健  李宁企业文化讨论 林海峰

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面对变化时有敏锐的洞察力与灵活性 利用影响力和感召力来激励他人，并产生影响 每个标准都有分类的定义，看学生手册人员发展 10. 对资质的评价系统问题的提出： 1、高素质的员工是否一定能够产生高绩效 2、资质指标与任职资格之间关系是什么