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认识，教师需要做的是接纳学生的个性特点，引导学生分清场合，发挥优势。比如，不 久后的年级拔河赛中，鼓励同学们积极投入，为班级鼓劲；告诉学生在中午吃饭后大家 可以到操场上尽情放松。教室是学习场所，要保持安静。一段时间之后，王老师欣喜地

忌冷、硬、碰。社会上有些服务行业的员工与客人发生争执，起因往往是僵硬执行制度，或 是员工倚仗有制度撑腰而得罪客人。制度的根本目的在于提高服务质量，酒店的服务准则或 规范都是基于这一思想的。该酒店的那位