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阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

—耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案28 29. 有备而来者特征： —一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音 建议： —处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有关规定 —充分运用政策及技巧，语调充满自信

开放型/封闭型问题开放型问题可以使客户开口说话，而且有时会有意想不到的效果。 封闭型问题可以控制客户的谈话方向和节奏 开放型询问在大生意中起到了重要的作用 26. 6、询问需求SPIN状况询问 S 问题询问

体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要3 10. 非暴力沟通的目的：与人联系提出具体的请求明确谈话的目的请求反馈了解他人的反应区分请求与命令请求帮助如何做到非暴力沟通4 11. 应用实例：如何运用非暴力沟通应对

案例3：挑出一个不合适的答案，并说明理由。 小李正在代替上司与客户洽谈时，自己包里的手机响了。应该怎么处理？ A、打断对方谈话，接手机来电。 B、对客户说声“非常抱歉”，随即把手机关掉。 C、等手机铃声响完为止。 73. (本页无文本内容)

仅在特定的领域。 与如上团队不同，真北团队不仅讨论信仰与信念问题，还深入探讨个人生活中的各个方面。谈话中也不存在自尊心方面的冲突，每个成员坦诚分享自己真实感受而不必担心受到居高临下的评判。团队成员从不同的角度分析问题，又增添了建议的力度。

填表说明和要求，分发给有关人员填写，收集和征求不同人员意见。 46. *4．专题访谈法通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息 你认为担任XX职务的员工最基本的要求是什么？ XX职务的工作的主要特点是什么？

2020人教统编版《道德与法治》五年级下册 第一单元 我们一家人1. 读懂彼此的心第2课时 2. (本页无文本内容) 3. 　谈话导入一个小学生的烦恼自述 我已经五年级了，可爸爸妈妈还是把我当作小孩子，什么都不让我作主。好不容易

，而且还要有良好的秩序，这样，社会才会和谐，人民才会幸福。 今天，我们就来探究建立良好的公共秩序。谈话导入 3. 　活动一：公共生活需要秩序 （一）公共生活秩序单 1.思考：你到过哪些公共场所？你知道这些公共场所的秩序吗？

正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 （ 2 ）目 光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

品尝到了花生的香甜，体会到了劳动的快乐，还在父亲的引导下受到了深刻的教育，懂得了做人的道理。这就是谈话的艺术，这就是生活的教育。同学们，生活是最好的老师，让我们记住：生活中的一草一木、一点一滴都会给我们许多启示！

孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人19 20. 成功人士修炼成功的人际交往一、认真地倾听别人的谈话 二、记住别人的名字 三、避免不必要的争论 四、面带微笑 五、保持善意的幽默 六、给别人提供力所能及的帮助

我们一家人2.让我们的家更美好第2课时 2. (本页无文本内容) 3. (本页无文本内容) 4. 　谈话导入 1.情境：小明的外公年纪大了，摔了一跤住进了医院，父亲工作繁忙之余还要去照顾年迈的老人，母亲

Time 新人快捷入门Case 1 ：约见老同学。 Case 2 ：和邻居聊天。 15. 背诵接触面谈话术， 要求流利顺口， “舌头比头脑快”。 新人快捷入门作业 16. 组合险种说明新人快捷入门 17

---简短的暗示比长篇的说明更有效话多型---时间过长时同事应以有事交代将你救出困境 ---同事加入谈话行列专家型---谦虚地听并且恰当地表示附和 ---积极地询问及吸收知识 特快车型 （急躁）特慢车型

2、对老师的称呼要礼貌 当面称老师，可称“老师”或在“老师”前加上姓，使用代词要用“您”。和同学及其他人谈话提及老师，可称：“x老师”，若需和其他同姓的老师相区别，可在“老师”前加上这位老师的姓名。直呼老师

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

道理上是这么说，但人往往是自私的。（3） 　　3. 要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5） 八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会： 　　1. 那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1） 　　2.

著区别等硬件要素构成-陈列费用软终端 主要指终端软件，如导购人员着装、容貌与举止、导购人员的素养与谈话方式、待客态度、对企业情况及产品知识了解的深度、对行业及竞品的了解广度、察言观色与随机应变的能力、与竞品导购人员的区别等软性要素构成