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一、标准条文 6.1 资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源。 a) 实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司

量的产品而努力。 ◆ 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆ 降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

质量管理(Total Quality Management,TQM)，这要求整个组织一起努力，系统改进产品质量。 爱德华·戴明(Edward Deming)是开创了全面质量管理工作的专家之一，他将自己的实践经验总结为以下14条。

70% 文化 组织 激励 技术 10% 内容管理 知识搜索 知识门户 网络等 流程 业务流程改进 知识流程改进 知识内容创建 20% 31. 职位人员职责KM委员会知识长和3－6位知识分析师组成 决定KM整体策略和方向

奋发向上企业文化实践案例05CATALOGUE 23. 公司设立创新奖励机制，鼓励员工提出新的产品创意、技术改进和营销策略等。鼓励员工提出新想法通过定期举办技术分享会、创意碰撞会等活动，促进员工之间的交流和合作

说明讨论的目的，步骤和时间 3.根据每项工作目标考核完成的情况 4.分析成功和失败的原因 5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面 6。探讨改建的方案 22. 沟通的过程价值观 信仰 观念语言 语气 表达方式价值观 信仰

*民生银行应该做好关键员工规划，将人力资源管理从事务型向战略型转变类别3. 关键人员规划现状4. 人力资源管理改进规划制定了《客户经理制实施办法》等关键人才的管理办法，制定了业绩考核和能力考核的标准，目前处于准备

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领导和直线部门的考核责任 考核的维度 如何选择维度 33. 人力资源管理部门的考核责任设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线部门推广； 在自己部门认真执行考核制度以做表率； 宣传考核制度的意义、目的、方法和要求；

广告创意并没有针对这两个误解 原奥美公司的媒介策略是：主投电视、用30秒广告来获得每周60%以上的2+Reach。7 8. 改进后的新策略没有时间来修改广告创意。 唯一的方法是进行产品演示来消除消费者对电动剃须刀的误解。 安排40天的高密度产品演示。

飞利浦：使客户感到满意 ；成功履行承诺 ；相互依存 摩托罗拉：发掘我们内部的创造力，自我追求自我革新，不断改进，提供优异的产品，光荣的服务社会 13. 成功的企业文化索尼：提升日本文化与国家地位，愿为先驱，做不可能的事情

考核自评互评上级评定下级评定核对劳人部考勤核对财务部业务指标劳人部汇总上级审批总经理审批依据考核结果，制定绩效改进计划，进行奖惩、培训等考核材料、结果归档考核结果反馈奖励、晋升、培训淘汰、转岗 27. *绩效管理

服务(高效率、方便快捷、个性化服务)--服务竞争力 建立产品经理队伍，新推广金融超市数 综合柜员制普及率 流程效率：拟完成内部流程改进数 新产品开发： 新产品开发主要职责在总行和省分行，此处新产品开发指对原有产品或新产品根据区域特点进行的细化、调整

织检查，发现问题及时反馈。02质量委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到全体护士03实行护理部、护士长二级质量管理，院质检小组每月抽查两次，护理部每月抽项查、每季全面查，并有记录。04

考核自评互评上级评定下级评定核对劳人部考勤核对财务部业务指标劳人部汇总上级审批总经理审批依据考核结果，制定绩效改进计划，进行奖惩、培训等考核材料、结果归档考核结果反馈奖励、晋升、培训淘汰、转岗 27. *绩效管理

广告创意并没有针对这两个误解 原奥美公司的媒介策略是：主投电视、用30秒广告来获得每周60%以上的2+Reach。7 8. 改进后的新策略没有时间来修改广告创意。 唯一的方法是进行产品演示来消除消费者对电动剃须刀的误解。 安排40天的高密度产品演示。