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质量记录的控制要符合法律法规及顾客的要求 4. 最高管理者对产品实现过程及支持过程进行评审，包括： 是否持续改进过程、产品实现过程和支持过程的识别是否 充分，过程更改的验证（保证所需的资源、沟通） 验证过程是否以有效的和有效率的网络运作

，海尔存在的问题，所有企业都存在； 4、如何学习海尔： （1）海尔精髓的东西是学不去的，也正因为如此，海尔才能持续改进，并领先成功、不断成功； （2）十八年前的海尔如果学习、运用海尔目前使用的OEC管理法和其他先进管理法，发展不到今天的海尔；

对资源配置和财务结果的关系缺乏认识 员工贡献的衡量和薪金制度的制订21 22. BSC 能帮助中国的企业吗?内部改进策略性准备 & 系统整合新改进需要的概况 策略分析了解业务 环境 企业策略的统一 目标策略执行平衡积分卡22 23

机构可转 变的程度 变的程度 现状 导入 设计 结束 结束 探讨 开始 领导能力 个人和团队能力 改进的流程 沟通与交流 绩效管理 文化能力 实现 期望 16. 转变促成 时间 时间 业 业 绩 绩 开始推行

“你不能度量它，就不能管理它。”KPI一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化。 “要什么，考什么”。KPI应抓住那些亟需改进的指标。 关键而不能片面与空泛。KPI的关键并不是越少越好，应抓住绩效特征的根本。 KPI考核有助于企业战略的实现。

要管理者与员工一起，管理者帮助员工改进业绩，提升水平。这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮助员工获得完成工作所

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21世纪管理新思潮ISO14000:2000管理体系—八大原则： 认识ISO认证： 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供销关系 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 27. 1. 2

责、勇于担当、善于作为、实绩突出的干部，鲜明树立重实干重实绩的用人导向。 要完善干部考核评价机制，改进考核方式方法，充分发挥考核对干部的激励鞭策作用。 要全面落实习近平总书记关于“三个区分开来”的重要

过场？讨论？ 鉴定？或者：只问结果，不问过程。 5）如何在操作中不断积累经验和改进评估效果：积累什么经验？哪些是值得改进的内容和技巧？ 6）如何将绩效评估结果与奖励相挂钩：如何设计绩效奖励制度，挂钩多少？问题：拉不下面子，标准不一。

激励、统计与控制等各个方面。 9. 关于绩效管理的观点 绩效管理是管理组织绩效的一种体系。（计划、改进和考察）这种观点的核心在于确定企业的战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的核心 。 绩效管理是管理雇

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成为有自制力的人。 8. 2、良好的职业形象教师的教育魅力，首先源于他做人的楷模。 教师的仪表、工作作风、言谈举止和良好习惯，都是教师良好素质的外化，也是影响学生形成良好素质的动力。 9. 2、良好的职业形象

按流程运行可以提高工作效率。 标准的流程可以尽量减少失误。 使接待服务显得更加规范和专业。 统一规范工作流程，养成严谨的工作作风。 可纳入工作考核内容，有利于新员工上岗培训。3.4.1形成和遵守接待流程的重要性 30. 聊天纪录的存档和交接聊天纪录的存档

过失，因为他们的成长需要我们更多的呵护。 新的学期，我们将脚踏实地，以求真务实的精神、兢兢业业的工作作风，为孩子们营造一个温馨、愉快、祥和的成长环境，使孩子们在**幼儿园这个大家庭里，养成好习惯，培养

极分子的主要条件对党有比较明确的认识提出书面入党申请的人拥护党的路线方针政策政治觉悟高，努力学习工作作风正派、人品好 14. 培养教育做到经常化、制度化发展对象的确定、培养和考察对 入党积极分子的 培养教育考察

23. 管理原则 精细、精确、精致、精美、团结、协作 24. 服务理念 顾客永远是对的 25. 工作作风整洁 店面整洁，办公场所整洁，员工穿戴整洁 信誉 对消费者讲信誉，对供应商讲信誉，对社 讲信誉 服务

领导者个体素质政治素质 思想觉悟 事业心和责任感 进取心和毅力 社会道德、家庭道德、职业道德 工作作风、生活作风正派 廉洁奉献 20. 领导者群体素质领导班子年龄结构合理化 专业结构合理化 知识结构合理化

纯达标”！是“系统”管理代替“随机”管理！是“底线要求”而非企业“高度”！正确 认知 33. 持续改进每年至少一次自评适时改善 优化提升充分满足法规标准规程构建自身特色管控模式创新 固化 以静制动自主管控

1. Improve Business Results Through People通过人改进经营结果 NEUSOFT Corporation东大软件集团有限公司 March 2001二OO一年三月