ISO9000族标准培训教材
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受广告影响较少,主要靠口碑、销售员的推进和客户关系。 9. 大客户的购买流程提出问题——寻找解决方案——供应商调查,收集信息——内部沟通,决策——谈判——采购——购后满意 10. 谁是购买的参与者?倡议者 使用者 执行者 决策者
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激动与平静 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发(同时或相继出现) 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用 12. 注意情绪的窗口面部表情身段表情言语表情 13. 情绪管理的三大法宝 内省:“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜
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