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什么活动，是不是可以增长见识。 2.能用普通话有条理地进行表达。积累语言，增强书面语言的表达能力。 3.在口语交际中，培养合作和交往的能力。 9. 分小组讨论1.提出要求：　 （1）围绕中心话题进行

管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。 管理就是通过别人努力实现目标的艺术。认识管理主讲教师的话 5. 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。一、什么是管理泰勒

1987年诺贝尔经济学奖获得者Solo先生: 二十一世纪人类最大的未开发宝藏在…… 可朔性商数=学习力*改变力 学习力：自我教育 改变力：自我超越 9. 提案训练提升的前提提案内容的充实 专业 到位 简练 没有内容没有发挥! 巧妇难为无米之炊

如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3. *制作人 Topband 陈汐* 第一步 准备 平时多流汗 战时少流血 4. *制作人

2、握手礼的作用 17. 历史性的握手 18. (1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往 19. 3、握手礼的使用规范 20. （1）时机 （2）姿势 （3）顺序

乡村的特点，理解农民对丰收的热望，加上笔调轻快，语言优美，音节和谐，使人读了这首词仿佛身临其境，回味无穷。 9. 　　 《花之歌》一诗，诗人用花的语言来叙述大自然的话语，尽显“纪伯伦风格”中的轻柔、凝

初读课文，整体感知1.读准下列词语琥珀 飒飒 松脂 拂拭 美餐 黏稠 淹没 推测 详细 澎湃 前俯后仰 挣扎 幼嫩 掸 9. 2.细读课文，说一说（1）琥珀是什么？ （2）琥珀是怎样形成的？ （3）琥珀是怎样被发现的？

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体，具有较大的盲目性 5. 言语规范 问候语包括：问好式、推广告知式、关怀式 同样一句话，因语气与语调的不同带来的不同效果： 一、亲 切 迎 宾迎宾要求： 言语规范：语言、语速、语气、语调 肢体规范：站姿、引导手势、走姿、微笑、目光

- 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向 5. 心理能力维度算术：快速而准确进行运算的能力 言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力 知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力 6.

阅读链接词句段运用书写提示快乐读书吧 5. 本套教材学习到五年级下册，学生累计认字3000个，提前完成九年义务教育前三学段识字量。故从本册教材开始不再安排识字任务。 本册要求会写180个字。要求会写的字，安排在精

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五、观察法观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。 第一，直接观察法。 第二，阶段观察法。

五、观察法观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。 第一，直接观察法。 第二，阶段观察法。

有冲动性购买。 20. 生活方式特征投资者：注重休闲，喜欢外出，通常在外就餐较多，社交频繁，与外区交往多，注重口碑，常用通讯、金融工具，有自备或配备的交通工具。 青年置业者：注重信息，喜欢休闲。迷恋现

特征：个人英雄、机遇重要、仪式迷信 个人要求：坚强、乐观、强烈进取心、权利欲 群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡 缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 文化建立：竞争性、攻击性、创新性

特征：个人英雄、机遇重要、仪式迷信 个人要求：坚强、乐观、强烈进取心、权利欲 群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡 缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 文化建立：竞争性、攻击性、创新性

（2）安全性：对生命、财产安全的保障程度 （3）经济性：费用的合理程度 （4）时间性：及时、准时、省时 （5）文明性：友好的态度、优美的环境 （6）舒适性：顾客感官上感受到的舒适程度 20. 3、全员服务的观念服务已不再是某一个部门的职能，

武汉大学MBA 企业高级运营师 武汉动力管理顾问公司副总经理高级顾问 武汉黄鹤楼酒策划项目组组长 电话：13886136072 EMAIL：kfzx@263.net 培训师简历 3. 一、销售是什么？

2、追求经济利益 3．医院功能异化 4．医疗目的模糊 5．传统模式禁锢 6．角色意识错位 7．人文教育薄弱 10. （二）人文护理 人文护理的意义： （1）是护理技术与医学模式转变中的支点 （2）人文护理是整体护理的魅力所在