香当网

忠诚的顾客/满意的顾客 忠诚度如何衡量? 不满意的顾客 非常满意 19. *销售三大原理是：本部分解释课程各项概念各行动所依据的三大推销原理。  专注于顾客  赢得顾客的默许以逐步促销  令顾客投入从而取得对方信任 20

难实现预定目标的心理过程。意志是内部意识向外部行为的转化。人的一切有目的、有计划、有意识的行动，都属于意志行动。 5. 意志是什么1人生犹如一段逆风行舟的苦旅，没有一种大无畏的精神力量去搏击风浪，就只

目标监控失去平衡 12. 三、目标管理的特点注重系统方法 长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。 目标→行动→结果→新的目标。 13. 目标管理的特点强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。 1

袖袒领服装、超短裙上班，男女员工均不允许穿拖鞋上班。 2、语言谦逊 在接待访客的谈话过程中，应语言文明、谦逊、流利，提倡讲普通话。 3、待客热情 在接待工作过程中应主动、热情、自然、亲切，不准许冷落访客。

三、社会主义精神文明建设的基础工程以马克思主义为指导的社会主义精神文明建设是社会主义社会的重要特征，是社会主义制度优越性的重要体现，是社会主义现代化建设的重要目标和重要保证。 思想政治教育是“精神文明建设一项

三、社会主义精神文明建设的基础工程以马克思主义为指导的社会主义精神文明建设是社会主义社会的重要特征，是社会主义制度优越性的重要体现，是社会主义现代化建设的重要目标和重要保证。 思想政治教育是“精神文明建设一项

确定关键的市场因子1、定位是对现有产品的创造性实践 2、定位并非是对产品或服务本身做出什么行动，而是针对潜在顾客的心理采取行动，要在潜在顾客心目中确立产品或服务的特殊位置 市场定位市场的生命周期导入期、成长期、成熟期、衰退期26

心理活动消费行为消费者在一系列心理活动的支配下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。

医药企业的发展趋势 医药企业在管理上面临的问题 医药企业对IT解决方案的需求热点 竞争对手分析 我们的机会 我们的行动 目 录 3. 医药企业的业态分类： 医药工业：石家庄制药、华北制药等 医药批发：上海医药集团、中国医药集团、

重点管理 市场信息搜集与反馈 所负责产品的销售信息 竞争产品的销售、价格、促销方式、人员拜访等信息 行动管理 安排合理的拜访计划和路线 报告和例会制度 4. OTC代表的主要工作流程 5. OTC代表的主要工作流程

to－明确如何进行及进行的顺序步骤? 17. 以问题解决程序找出问题的真正原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划 18. 问题解决的九个步骤1. 明确的目标、标准 知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题

帮助个体设定明确的行动方向； 帮助个体明确行动的优先顺序及相应的时间规划； 促使个体未雨绸缪，珍惜今天，把握现在，即所谓的“Right Now,Right Here”； 帮助个体恰如其分地评估行动的效率与效果；

医药企业的发展趋势 医药企业在管理上面临的问题 医药企业对IT解决方案的需求热点 竞争对手分析 我们的机会 我们的行动 目 录 3. 医药企业的业态分类： 医药工业：石家庄制药、华北制药等 医药批发：上海医药集团、中国医药集团、

确定关键的市场因子1、定位是对现有产品的创造性实践 2、定位并非是对产品或服务本身做出什么行动，而是针对潜在顾客的心理采取行动，要在潜在顾客心目中确立产品或服务的特殊位置 市场定位市场的生命周期导入期、成长期、成熟期、衰退期26

4MAPPING 17. 素质模型的一个维度：0级: 陈述意图但不采取具体行动 1级: 采取了单项行动去说服 2级: 采取了多项行动去说服 3级: 对个人的行为或话语的影响有充分考虑 4级: 运用非直接影响

提案的组成部分1）目的； 2）信息； 3）听众； 4）利益； 5）主张； 6）证据； 7）需要的行动； 12. 2）讯息一句话，只用一句话，写下你希望 传达的讯息； 如果需要几句话，你需要几次提案；

Refer to the opening 前后呼应 End with the action steps 以行动方案结尾 Refer to audience benefits 谈谈对听众的好处 18. 表4.2

Refer to the opening 前后呼应 End with the action steps 以行动方案结尾 Refer to audience benefits 谈谈对听众的好处 18. 表4.2

确定关键的市场因子1、定位是对现有产品的创造性实践 2、定位并非是对产品或服务本身做出什么行动，而是针对潜在顾客的心理采取行动，要在潜在顾客心目中确立产品或服务的特殊位置 市场定位市场的生命周期导入期、成长期、成熟期、衰退期26

响力的公众。 8. （五）按照公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 １、非公众 　　非公众是指处在社会组织公共关系工作视野之外，并在一定时空条件下与社会组织之间不存在任何关联和相互作用的社会群体。