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自我趋向力（达成销售的强烈愿望） 敏感、灵活、易于合作（有团队精神） 信守承诺、诚实可靠 熟练的销售技巧、良好的沟通本领 19. 销售人员的自我塑造技能（技巧） 知识 态度 效果 = （技能 + 知识）* 态度 20.

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6/7/201834 35. 运用微笑服务微笑在人的生活中十重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业 员的看家本领，通过微笑，促销员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 6/7/201835 36. 熟悉接

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力与机械考点二 能 能量：物体能够对外做功，表明这个物体具有能量。 单位：J ①能量是表示物体做功本领大小的物理量，能量可以用能够做功的多少来衡量； ②一个物体“能够做功”，并不是一定“要做功”，也不

(China) Ltd.Han Consulting四、新经济环境下营销手段和营销模式竞争的基本战略： 总成本领先标新立异成本集聚特色集聚战略优势战略目标行业 范围细分 市场成本优势特色优势目标市场集聚 71.

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