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的KPI体系。 项目进度 第一阶段 9月20日前 试点：创建网络业务本部90人KPI体系 总结：一套创建KPI流程、方法和支持工具 第二阶段 10月底前启动 深化：实现公司全员KPI 4. 网络业务本部试点工作进程

北大企业家高管培训中心特聘教授 步步为赢国际训练机构首席培训师 曾于日本松下,香港永成国际，上海乔曼管理咨询等知名企业担任HR经理/HR总监/高级顾问等职.擅长于HR规划管理/ 绩效管理/HR素质能力提升,职业经理人修炼打造

海尔的重要理念传播用什么工具？ 21. 倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元） 22. 为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要；

务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 5. 【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵

务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 5. 【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵

韬 略 咨 询 中 心 所 有 。 未 经 所 有 者 书 面 许 可 ， 使 用 者 不 得 以 任 何 方 式 复 制 、 抄 袭 和 非 法 传 播 本 资 料 内 容 。 本 资 料 由 知 识

法定程序使党的主张成为国家意志、形成法律，通过法律保障党的政策有效实施，确保全面依法治国正确方向。前 言 3. 解读《加强党对全面依法治国的领导》精神实质01立法体现党的主张和人民意愿02执法要给予支持和保护03目

不讲礼貌 声音太小 ...... 14. 表达有方法每个人都有发表自己意见的权利，表达时要自信。 说话前做好准备，明确观点，充分说理。 表达是为了让对方能理解和接受自己的意见。说话要态度诚恳，语气平和，音量适中，有理有据，可以适当辅以手势。

……20%80% 8. 2.2精于知识的三个要素商品知识 销售知识 人性知识 9. 2.3.1拜访前计划客户情形分析个人基本资料家庭基本资料单位基本资料个人在单位环境分析个人家庭阶段分析个人家庭偏好分

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从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告

里长城等都是历史上伟大的管理实践。 5. 一、早期管理活动埃及在公元前5000年到525年期间建造了大批金字塔 古巴比仑王国于公元前2000年左右发布了一部法典——汉穆拉比法典 《圣经》的“出埃及记”

个人能力 组织能力 员 工：工作能力18 19. 提升和留用关键人才高高低能力绩效ABCD提拔任用列入继任计划 参加发展项目利用长期激励 设法留用配备导师参加培训调动岗位利用短期激励促使其为企业取得短期发展目标而努力

，树立科学的政绩观和发展观以人为本，就是以最广大人民的根本利益为一切工作的根本出发点和落脚点。领导干部树政绩的根本途径是将人民群众的眼前利益和长远利益结合起来，尊重客观规律，按客观规律办事，脚踏实地工作。

织，各部门予以配合 根据事先确定的指标及标准进行考核 可采用信息系统自动生成的数据、问卷调查、个别谈话、征求客户意见、调阅有关数据等形式与薪酬挂靠 非薪酬回报跟踪能力发展行动计划落实情况 制定进一步发展的方向24

女士仪容：女士化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”。 略施粉黛, 清新自然。女士的头发，应做到前不遮眉，后不挡耳。女士的指甲的颜色不能过于夸张。 5. 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

6. “绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。

聘专家之一、京城十大咨询与培训讲师。 徐斌博士，首都经贸大学、香港工商管理学院教授、曾在跨国公司担任资深经理。北京大学企业家研修班、清华大学总裁研究班人力资源咨询与培训师、中国政府与国际劳工组织人力资

条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他人和礼仪培训

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