投诉处理培训
投 诉 的 处 理处理投诉要点:快速解决问题 1、主动联系客户 ——进一步明确客户问题和要求,提出方案沟通。 2、不断沟通,达成一致 ——1、若客户要求符合公司规定,按规定办理。 2、若不符合规定,耐心引导客户,寻求其他解决办法。
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投 诉 的 处 理处理投诉要点:快速解决问题 1、主动联系客户 ——进一步明确客户问题和要求,提出方案沟通。 2、不断沟通,达成一致 ——1、若客户要求符合公司规定,按规定办理。 2、若不符合规定,耐心引导客户,寻求其他解决办法。
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是对某项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程,即制定职务说明和职务规范的系统过程。3 4. 与职务分析相关的一些概念1.职务 2.职责 3.任务 4.权利 5.资格4 5. 职务分析在公司整体管理中的作用
是对某项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程,即制定职务说明和职务规范的系统过程。 4. 与职务分析相关的一些概念1.职务 2.职责 3.任务 4.权利 5.资格 5. 职务分析在公司整体管理中的作用
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Guo内训师培训 2011-09-15Train The trainer To Training 2. 目录 CONTENTS基本认知:成人学习特点正确定位:内训师角色认知流程把握:培训一般流程内容组织:教材制作原则行为实践:课堂呈现技巧
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