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Marketing交通大学管理学院 吕巍 教授 2004.1.18 2. 企业市场营销面临的挑战 经济增长和发现新成长点的挑战 市场发展不平衡的挑战 社会阶层和社会群体明细化的挑战 卖方市场向买方市场转变，顾客成熟度提高的挑战

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以實現我們的願景?將策略轉化成作業面的意義 9. 顧客反應循環顧客價值 提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構面的衡量 10. 價值階梯( Value Hierarchy)渴望之最終狀態/Desired

为顾客创造价值： （1）以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。 （2）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势， （3）用某创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。 11 12. 经营理念和发展

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民复孝慈;绝巧弃利,盗贼无有。 圣经：知识与原罪。 卢梭：社会契约论 人类学:狩猎采集社会,原始共产主义 新古典福利经济学：帕累托最优 4. 产权理论和新乌托邦：私有制降低交易成本？诺斯：美国的经验研究，社

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思考方向一：区域突围寻找拱墅区现有购买人群对本项目的决策支持 10. 区域现有购房者的需求 （我们的一些功课） 11. 人群特征新杭州人和老杭州人的比例相当，分别为38.9%和44.4%； 购买主体的学历主要集中在高中、大专和大学本科。

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