企业客服售后沟通技巧培训PPT模板
Overview能够得到客户认可,成为客户朋友;达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的;增强口碑效应,树立健康代表形象;有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升;售后服务对个人的重要性 7. 02售后客服电话技巧Customer Service
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1. 商务礼仪培训 2. 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 3. 礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪 4. 礼仪的概念良好的礼仪能够:- 展现
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平常时刻看得出来 关键时刻冲得上去——郑德荣等7名同志事迹简介 图①:郑德荣 图②:钟扬 图③:李泉新 图④:许帅 图⑤:姜仕坤 图⑥:张进 图⑦:张超 3. 郑德荣毕生追求马克思主义真理之光
在学习的过程中,你首先要扬弃一些片面的和无效的信念,因为绝大多数阻碍我们成长的障碍是我们自己设置的。 通过联系实际,记录学习体会,以及参与课程的心理体验,你会体会到这一课程的实用性和操作性。 人的成长是无止境的,一旦你
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的主要是情感交流)、形式比较松散的谈话方式。两种交谈方式都有自己的交流规则,交谈双方一旦进入交谈关系,便会自动产生一种默契,不言而喻地遵守这些规则。 访谈与日常谈话的区别 4. 访谈的功能与观察相比,
1. 文体介绍访谈录:就是访问交谈记录,可以是文字记录,可以是录音,也可以是视频、录像。 一般的访谈录是指访谈记下的文字记录,是一种重要的应用文体格式,主要用来记录一些名人重要的对话。人物的数量通常是两个人,形式是一问一答。
☆北京时代光华特聘高级培训讲师,武汉地区首席咨询顾问 ☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务 ☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问 ☆在《经济日报》等杂志和媒体上发表学术和实践性文章50多篇曾老师咨询培训
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基本准则,是一个政党为保证全党在政治上、思想上的一致和组织上、行动上的统一所制定的章程。党章的主要内容包括党的性质,指导思想,纲领任务,组织机构,组织制度,党员的条件、权利、义务和纪律等方面。 7.
品有交响曲九部、钢琴奏鸣曲32首。他的音乐创作,集古典派的大成,开浪漫派的先河,对欧洲音乐艺术的革新与发展,有着极其重要的影响。1827年3月26日,贝多芬在奥地利维也纳逝世,终年57岁。贝多芬是欧洲
一流的管理水平迈进的重要一步 本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标,衡量龙之杰时装有限公司从管理干部到普通员工的业绩表现,上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划,以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时
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改进工作动机、态度和行为 培训的内容 有计划、有系统的各种努力培训的“冰山理论” 员工的行为如同“冰山一角” 行为的构成,源自于知识、技能、态度和习惯 5. 培训的重要意义——员工 知识技术更新 接受新观念、新气息 挑战高级别、高工资
因素,从而尽量消除消极因素,鼓励积极因素,不断改善绩效。 工作分析对任职资格的要求,保证合适的人担任合适的岗位。关键绩效指标也为绩效评估系统的设计提供参考。 10. 1 – 工作分析与薪酬管理薪酬管理
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