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可通过以下方法使不满意的消费者变得满意： —— 快速反应 —— 道歉 —— 找出解决问题的方法 —— 给予某种形式的补偿 —— 快速解决问题 如能解决客户的抱怨，那客户再次购买的机会可能会超过6次。 16. KOTLER

巩固练习A电器店B电器店C电器店原价8000元 8600元7150元折扣九折八五折不打折在购买这部摄像机的过程中，你有什么感受？在解决问题时，不要被表面的现象所迷惑。 21. 0102解决折扣的问题时先要理解折扣的含义， 明确谁是单位“1”，再计算。折

因此，你必须考虑利用图像来说明你的观点 23. 有时候，相对静止的PPT，动画PPT更能激发观众的兴趣 24. 哪一种产品能解决问题?动画PPT能够引发观众的悬念 25. 插入激动人心的视频，是打动观众的一种方式， 不仅能吸引注意力，更能直指人心

五、说教学策略 （1）教法：实验观察法、动手操作法 （2）学法：分组讨论法、让学生自主探究、提出问题并解决问题。 7. 六、说教学流程 *创设情景，导入新课 *提出问题，大胆猜想 *设计实验，验证猜想 *巩固应用，拓展延伸

学生作业。 问题解决型教学 上课初始，就明确本门课程应该解决的问题，应该完成的作业，然后逐步给出解决问题之方法。 4. 主题教学 每次讲深讲透一个主题，不作按部就班的知识传授，基础知识课后自学。 作业与教学有机结合

学们都表现的很棒，希望下节课继续努力，还学习了一首古诗，希望同学们在以后的学习中运用所学的知识去解决问题。

法点析】 　　平面直角坐标系中的规律问题,一般注意通过运算、比较、猜想推理出几次为一个循环,进而解决问题. 30. 类型3　平面直角坐标系中点的规律问题　针对训练图Z1-11 31. 类型3　平面直角坐标系中点的规律问题

来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习（是一种企业的能力，能够发现问题，纠正问题，解决问题的能力）得更快。 5. *sb@hubtvu.edu.cn*动态发展应为组织常态。组织的发展创新不是为了成功，而是为了生存。

员项目经理主管项目经理项目经理项目经理项目协调 26. (本页无文本内容) 27. 项目管理的一般技能领导 管理 沟通 谈判 解决问题 对组织施加影响 28. 项目管理成熟度模型(OPM3)混乱级计划完成级项目层次管 理完成级企业层次管

存量处理：（业务、资产、债务、人员、合同——作为一个战略主体还是作 为一个经营环节？） 作价（学会出牌、谈判、一揽子解决问题—川仪、支付条件、盈利模式） 重组与注入（注入什么、作价、规范操作、监管程序疏通和报批、时机选择）

准确的定位检视 过于直白的楼盘广告促销手法提升 品牌的整体概念与时共进 品牌定位的提升 12. 解决问题的方法提升碧桂园品牌概念； 解决品牌广告与楼盘广告风格落差过大的冲突。 13. 怎样提升品牌概念从“家”的概念，提升到对社会的责任感。

亲身经历以探究为主的学习活动，培养他们的好奇心和探究欲，发展他们对科学本质的理解，使他们学会探究解决问题的策略，为他们终身的学习和生活打好基础。 4. 说学情 三年级儿童对周围世界有着强烈的好奇心和探究欲，他们乐于动

内容：问题若得以解决产生什么价值 客户注重对策、价值、好处而不是问题本身 目的：使客户不在注重问题，而是解决问题的对策 使客户自己说出得到的利益 使顾客说出明确的需求 18. 调查阶段--SPIN模式S-情况

1. 麦肯锡教我的思考武器从逻辑思考 到解决问题著：(日)安宅和人 译：郭菀琪PPT：@小万管家爱学习 2. CONTENTS01 议题思考02 假说思考03 成果思考04 信息思考 3. 议题思考THINKING

才能实现产品的差异 7. 如何进行创新？创新团队发现问题销售团队研究人、密切关注商业需求销售团队解决问题创新团队平衡美观和实用的双重需求创新团队与销售团队的联手合作1 8. 如何进行创新？解读趋势创造

存量处理：（业务、资产、债务、人员、合同——作为一个战略主体还是作 为一个经营环节？） 作价（学会出牌、谈判、一揽子解决问题—川仪、支付条件、盈利模式） 重组与注入（注入什么、作价、规范操作、监管程序疏通和报批、时机选择）

involvement of management 自主工作小组系正式建立的工作小组，小组成员承担任务并发现、解决问题，管理层不必直接介入。 Given challenging goals, sufficient training

24. 通过学习《小马过河》这篇课文，我明白了遇到问题要开动脑筋，多想一想，多试一试，才能找到解决问题的办法。 25. 扩展活动 以“小马过河”为题另编一个童话故事，发挥想象力，看谁想得新，想得与众不同。

　CS理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。96%的不满意顾客不会向经营者抱怨自己受到的不公正待遇；

组织发展的含义是“组织的自我更新和开发”。它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。在人力资源方面，它能通过参与，增加成员的激励水平，提高士气和满意度。 6.