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1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的 ※理解能力 ※敏感程度 ※同客户及同事交流的技能 ※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度 2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席

E描述购买后的前景与不购买的损失（做比较）。 F再次建议购买。 *G探讨拒绝购买的原因，协同解决问题。 H说明解决问题后的益处、描述购买后前景。 *I再次建议购买。 62. A：终端铺货第一终端精耕： 初次购买的8项购后工作：

较要素比较或叫因素比较 每个要素分解称为若干指标，每个指标有1~5的评分等级及对应分值，以进行评分。 与需要解决问题能力更强的高级职位相比，要素比较体系更适用于职员或一般管理人员岗位的评价。 常用要素： 岗位知识

基于战略与现实的 ——渐变式突破与连动优化 管理的原则：在于解决问题 解决问题的方法：在于现实性与战略性的结合——基于成本的、简单而非复杂的 解决问题的有效性：在于适合性——有些看起来先进的东西/方法可能并适用于你

一、你和其他团队成员经常“真正”在一起开会吗？真正一起开会，形式并不重要，而是有信息的分享和脑力激荡，大家发现问题、讨论问题、解决问题。 二、你了解其他团队成员的目标、压力和需要的帮助吗？如果团队成员不在一起开会，或者只是表面上在

单体与二聚体之间的谷高 58. Ⅴ H 分子排阻色谱法 二、测定法 选择与分子量相适应的色谱柱与对照品，由标准曲线或回归方程计算分子量。 1、蛋白质多肽的分子量测定 2、生物大分子聚合物（多糖、多聚核苷酸 和胶原蛋白等）的分子量或分子量分布

用类似方法求TR2和MR2，可得解得厂商2反应函数为：Q2 = 27 - Q1/2 （2） 古诺均衡解是（1）和（2）的方程组解：Q1 = Q2 = 18；即Q = 36。 古诺均衡价格为：P = 60 - （18 + 18）

快速排序选择条件搜索条件逻辑选择 17. 计算公式在Excel 中，“公式”是在单元格中执行计算的方程式，如一个执行数学计算的加、减就是一种简单的公式。前面的操作中，对工资额的总计就使用了这样的公式，

800DEPeQeP2P1Qs1Qd2Qd1Qs2 49. 均衡价格形成过程可以用经济模型来表示，均衡价格决定的条件为： D=S 联立解方程为： 50. 解：根据均衡条件D=S求出均衡价格Pe 20-4P=-4+8P Pe=2 将Pe=2

5000＝48X（1－15％）／（16％－5％）*［1－（1＋5％）25／（1＋16％）25］ 解方程得 X＝14.70元 （2）每辆车平均收费20元时，由公式（3－7）,则 P＝48×20×（1－1

无差异点贡献毛利，由下式得出： (11-6)Q —30 000 = (11-4)Q —54 000 解此方程得Q=12,000 答案是：如果把清洁剂销售量超过1.2万瓶，选择工艺B较好，反之选择A较好。 50

CAPM模型用图来表示就是证券市场线（security market line，SML）。 SML的方程形式：Ri = RF +β i •（Rm-RF）  图3—9 证券市场线其中：RF是截距，（Rm-RF）是斜率，β是变量。

非弹性变形：（卸载120%-0%） 弹性变形量：根据加载量和观测的变形值确定变化关系，一般符合线性方程:y=kx+b y为弹性变形，k为材料弹性系数，x为加载量. 74. 3.2.3 线型控制 线型控

二是不要盲目攀比， 三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。 Date 50. 公平理论方程式说明：公平是平衡稳定状态，报酬过高或过低都会使身受者感到心理上的紧张、不安，就会被激励而采取行动

这样做，除了能避免和竞争者作出同样的东西外，我们更可由其广告表现研判、推敲出竞争者所依据的策略为何。 ( 按照我们的方程式，朝反方向去推，这样作是值得的；在你的作业过程中不妨去试试看。) 18. 消费者认知Consumer

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小组访谈 工作跟踪 直接面谈 问卷调查 绩效考评 42. *3、培训需求分析基本关注点问题需求：解决问题组织需求：策略发展个人需求：发展与绩效e化、国际化、学习性组织、 顾客为中心、企业文化 差距分析、前程规划、

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 12. QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组

发挥上司的作用同事： 着眼于有效贡献 6. 高效管理者（Manager)的基本功作为管理者： 1、是解决问题的专家； 2、是领导的助手； 3、是团队的领导； 4、是其他管理者的伙伴； 5、从此别人不在因为

我们如何去哪里？（规划工作、制定策略） 我们如何确保工作的完成？（销售跟进和评估结果） 如何增加团队生产力？（修正管理方法及时解决问题） 北京金思得管理顾问有限公司 42. *医院微观市场的高效运作微观市场运作方式 了解市场现况—收集信息，正确判断