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常用技巧 76. 回答 简洁恰当，看着所有观众，要让每个人都能理解 如回答不出，也需直言不讳 借力解决问题 将问题抛回给听众，用于“你会怎么做。。。”，“有什么选择，用哪一种更有效果” 将问题交给有关专长的人去回答

六．注意聆听所有人的发言 七．不可打断别人发言 八．不要作直接的断言，应该用发问的方式 39. 会议中有效解决问题的＂问题＂：一．问题是什么 　　发生了什么事，具体的把问题写下来 二．找出原因 　　造成状况的原因有哪些

Facilitation内容重点过程辅导态度学员学员自己发现问题 培训员帮助支持控制方向 学员自己解决问题 10. 培训的重要价值 工 作 要 求 培 训 缺 乏 培 训 时 间 员工能力 利 益 11

最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿； 他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题； 他们总是尽全力配合同事的工作；**-高效执行者- 他们是—— 想方设法完成任务的人； 不达目的誓不罢休的人；

了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧 11. 培训经理应掌握的基本技能管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力 12. 四种沟通风格 技术专家 专业经理 热情义工 激励大师

169 4 5. 固定电话增值来自引导需求 了解市场 提供服务 数据交换服务的竞争开始 -- 谁先解决问题,谁先占领市场 占有切合需求的新技术 优质服务市场机会转型成为买方市场, 服务的实力和态度是胜出的关键联合世界的“金钥匙”5

达；领导者需要公开表彰先进以激励士气等。发起人想从参会者那里获取信息或建议；发起人想让参会者参与解决问题或制定决策；领导者需要听取下属的工作汇报并监督进度；适于开会的情况123456 10. 已经形成

们就会对其他认识问题的角度产生“斯格托玛” 8. 重要概念集注/排斥（瞄准/关闭） 人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。当我们认定，即“集注”在我

“工作是指你不愿做却不得不做的事情” 工作有三个基本目的：金钱、发展、快乐 员工重要的是向上级和同事提供解决问题和困难的方法和步骤、 而并不是向大家和主管简单的汇报问题和发牢骚 没有记录就是没有存在、你所有的工作正在于此

如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄色） 在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑色） 创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿色） 变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝色）脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？

决定每项工作的相对价值 报酬因素(compensation factor) 技能、努力、责任及工作环境 专业知识、解决问题的能力、责任感 工作评价的方法 排序法(ranking method) 依所有工作的共同因素排序

**1、学习的方法：创新；2、学习的实质：发现问题并解决问题。 35. **学习偏差本末倒置 速食心态 学而不实 钻牛角尖 36. **海尔干部每天4项例行工作1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2、每天必

了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧 11. 培训经理应掌握的基本技能管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力 12. 四种沟通风格 技术专家 专业经理 热情义工 激励大师

回答法55 56. 处理挑衅性行为 讲课姿势要放松 不要自我防卫 澄清和确认 积极地解决问题 让全体观众协助你解决问题 进行个别讨论 让别人保全面子56 57. 如何应付提棘手问题的观众这个问题已超出了

诉讼的作用:P59 诉讼是处理纠纷、应对侵害最正规、最权威、最有效的手段。如果受到非法侵害，通过非诉讼手段不能解决问题，就要通过使用诉讼手段，通过打官司讨回公道。 3、诉讼的类型:P60相关链接 三种类型:民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼。

“工作是指你不愿做却不得不做的事情” 工作有三个基本目的：金钱、发展、快乐 员工重要的是向上级和同事提供解决问题和困难的方法和步骤、 而并不是向大家和主管简单的汇报问题和发牢骚 没有记录就是没有存在、你所有的工作正在于此

1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属

中的数据完成统计图。 2.明白统计图比统计表更优越的道理。 3.充分发挥学生自主探索、合作交流、解决问题的能力。课堂小结这节课你们都学会了哪些知识？认识条形统计图 20. 1.从教材课后习题中选取；2

1、应该让案主清醒的认识到有多种选择可以用来解决他面临的个人问题或社会问题； 2、案主自决意味着，案主，而不是社会工作者是解决问题的主要人物； 3、案主自决的原则并不禁止或限制社会工作者提出意见或建议； 4、在某些领域，社会工

1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属