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回答法55 56. 处理挑衅性行为 讲课姿势要放松 不要自我防卫 澄清和确认 积极地解决问题 让全体观众协助你解决问题 进行个别讨论 让别人保全面子56 57. 如何应付提棘手问题的观众这个问题已超出了

里程碑1：预计在02年11月初完成 24. 常见因素表举例321专业知识54业务经验决策责任内外联系督导责任解决问题层级因素因素内容及数量的选取、权重的设定要考虑企业营运策略、成功的要素及轻重缓急因素层级的展开要反映人力资源管理策略

各种方法列举（8大方法） 讲授法（单向沟通） 会议法（双向沟通） 小组讨论法（重点沟通） 实例研究法（寻求解决问题之道） 角色扮演法（体察销售行为能力） 业务模仿法（考察主管及经理的应变能力） 示范法（提高受训者记忆效果）

53. (本页无文本内容) 54. 效果确认（无形成果）项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均解决问题能力273384.21.2责任心293.2384.21沟通协调252.83641.2自信心273404

12月=3096元/年年节约成本100694元5.3 经济效果确认 35. 实施前：3分 ；实施后：4分解决问题能力实施前：2分 ；实施后：4分实施前：3分 ；实施后：4分实施前：3分 ；实施后：5分QC知识

不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。 14. 别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2

良知、爱心、自尊、责任、事业*27 28. 3．引起对方的注意，激发对方的兴趣 换位思考，有效地为对方解决问题 开场三分钟，成则势如破竹，败则溃不成军 4．说服不如鼓动，鼓动不如诱惑 说服对方时，二者属于对立关系

1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属

培训可以带来可以察觉的行为变化、 培训的最终目的是培养能力。 培训是使员工产生内在变化的过程。 培训是员工寻求解决问题方法的助手。 培训是提高执行力的有效手段。 培训是企业文化养成的重要手段。 培训是贯彻企业发展战略的手段之一。

保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的 除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术 在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系 协助客户建立与维护团队合作精神 协助客户解决员工之间的矛盾与冲突

4、让客户明白解决问题的价值。不直接指出对客户的益处，而是问“您是怎样看待我们产品对你员工的益处的？”让他们向你解释得到的益处，这样他们就成为产品最有说服力的倡议者。 5、让对方确信解决问题的方案确有价

心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。18 19. 服务标准* 对顾客的意见表示理解。 * 对顾客意见表示认同，用“是……但是……”的说法向顾客解释。

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主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得 很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是： (l)使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。

们以把事物的形式和内容分开，可以通过假设进行思维。 能按照提出问题、明确问题、提出假设、检验假设的途 径，经过一系列抽象逻辑过程来实现解决问题的目的。 13. (2) 先决知识技能 ● 掌握了人类社会的基本形态及各个形态的基本特 征。 ●

经验与年龄（结构）：技能分类 技术技能，相应的业务知识和水平。富于创新精神。 人际关系技能较强的组织协调能力。 解决问题技能良好的决策能力。 9. *管理学基础09 第九章 人员配备 温大经济学院 韩纪江管理人员的选聘标准

工作成果、业绩进行充分的确认与反省，找出存在的问题和解决问题的方法。 对１年来取得的成果、业绩进行确认和反省，分析成功和失败的主要原因，制定解决问题的对策并付诸实施。 ＡＣＴＩＯＮ 反馈考评结果与下年度相关指标挂钩期

综合性的课程结构 创设有利于建立新型学习方式的课程实施环境，提高学生自主学习、合作交流以及分析和解决问题的能力 66. 建立与新课程相配套的评价机制，改进校内评价，推行学生学业成绩与成长记录相结合的综

一套 7 追求时髦不讲时效 6. 三、反复 1 管理者缺乏持之以恒的行动力 2 管理者还没有找到解决问题的措施（打牌） 7. 四、多头指挥 1 明确可以越级调查，不可越级指挥：可以越级反映，不可越级请示

还有哪些？ 17. 培训需求分析作用 （3-115）1、确认差距： 2、前瞻性分析： 3、有利于找出解决问题的方法 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 18. 二、培训需求的内容