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2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链”

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5. 1－1 当前企业所面临的挑战 全球化的经济 收入差距 环境要求和社会责任 技术进步 强有力的顾客 政府缓和对经济的控制（规制缓和〕 其他问题推动营销变化 的力量 6. 企业战略的进化60年代，《Y理论》

Philip Kotler 市场营销是如此基本，以致不能把它看成一个独立的功能，从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动。 - Peter Drucker 市场营销有一个公司自身适应它的

再次，可能就是推销技术的问题。 ——不用灰心，最好的处理方式就是，拜访再拜访，在拜访过数十家，甚至数百家顾客后，一定会有的。 6. 炼就越挫越勇的心态二、鼓起勇气，再试一次 日本经营之神松下幸之助就是一位坚

市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 　　（一）生产观念 　　　（二）产品观念 　　　（三）推销观念 　　　（四）市场营销观念 　　　（五）社会营销观念 8. 消费者企业促销渠道定价产品顾客以顾客为中心

客户关系管理 CRM讲师：赵恒宏 2. 课程纲要1、客户关系管理 2、提供顾客满意的服务 3、全面认识顾客及其需求 4、市场营销基本理念 5、目前存在的问题分析 3. 只用口述 100% 想说的 80% 说了出来

企业是各种利益相关者构成的网络（Web），价值是维系这一网络的基础（各方） 29. *茅宁 《公司理财》第一章*股东经理员工供应商顾客债权人政府社区联盟伙伴环境 30. *茅宁 《公司理财》第一章*公司债权人员工要素市场产品市场股东董事会

一、整合性策略成本管理制度 4. 平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面1. 策略形成系統 2.策略具體行動化系統公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理

ISO9001:2000品質管理體係標準 2. 顧客滿意系統工程實施 人類已經進入顧客滿意時代 企業80%的績效來源於20%的老顧客 企業20%的績效來源於80%的新顧客 開發一個新顧客是留住一個老顧客費用的6倍 滿意的顧客告訴8個人 不滿意的顧客告訴24個人

2 1 3、有些顾客确实刁蛮、非常讨厌。 1 2 3 4 5 4、很多时候，我必须让别人知道：我是 对的。 1 2 3 4 5 5、办事就是应该按部就班。 1 2 3 4 5 6、顾客是 “ 舞台的中心人物

零售技巧第一章：如何赢得顾客 第二章：实战技巧 4. 第一章 如何赢得客户 5. 赢得顾客取决于什么？真理的瞬间 每位销售人员在同顾客接触的一瞬间， 均会给顾客留下某种印象。而这个印象是 好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，

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制定新的方法来检测业务部门对公司经济价值增加的贡献，设计计划模型以反映价值链及价值驱动因素，有系统化的分析方法来分析不同情况下的经济影响 设计计划模型来反映价值链与价值驱动要素，设计新的方法来计算各业务部门对公司

企业利润的来源 产品（服务）清单 竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM 标准化市场营销的基本理念 9. 顾客从我们手里买走的是什么？ 10. 现状分析目标市场商品定位营销战略市场定位商品研发价格战略定价 价格调整

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14. 第2节 认识顾客销售手册13页为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类普通顾客冲动顾客考虑顾客自大顾客友善顾客粗鲁顾客呆板顾客 15. 第二节 认识顾客销售手册13页为了方便我们了解不同性格的客户