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多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。……（著名管理理论家之一彼得·杜拉克）

的耗油量來運送，在提升運輸效率的同時又必須考量店內倉儲空間及實際運送狀況） 送至各中心並加工成為顧客手中新鮮美味的食品 12. 麥當勞的品質管理產品衛生、安全與不斷貨的保證 產品品質控管的相關規定及檢定系

1. 酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

分析： 体现产品特征，成本费用较高 15. 14、顾客会员俱乐部要点： 位已有顾客提供群体归属和提供更多服务及优惠 实例： 顾客俱乐部，VIP顾客俱乐部 分析： 提升归属感、品牌荣誉感、显示地位或不同、获得更好的服务和实惠

3.圈一圈：蜘蛛开店卖了哪些东西？ 框一框：来了哪些顾客？ 6. (本页无文本内容) 7. (本页无文本内容) 8. 蜘蛛卖了________，顾客________来了。 9. (本页无文本内容) 10

1. 酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

②向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （e）QC工程表、作业标准书的更改 （f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改

工作） 雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工） 订购/采购食品配料和其它材料 烹调和准备食品 接顾客的订单 送出比萨饼 高优先权程序 18. 第一步 立项 立项是什么 立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和谋求共识的第一步。

新世纪大道，即将建成的新城区医院 西面： 中都大街 ， 中都苑成熟居住区 北面： 九华山路 ， 喜客来大酒店、国际会议中心 4. Part 1 项目区域市场分析 之 项目配套交通 中都大街，九华山路，明星路，普陀山路，新世纪大道等

低的轉換成品 低的利潤 可能向上整合 充分掌握商機 4. 採購談判力量賣方的優勢 獨家或寡頭壟斷 對客戶而言是重要的原料﹑零組件 高的轉換成本 可能向下整合 複雜﹑差異性高的產品 替代性差 5. 優質的談判㊣

核心产品：消费者购买某种产品时所追求的利益，使顾客真正要买的东西。 有形产品：是核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务形象。 附加产品：顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。顾客希望得到与满足其需要有关的一切。

and associations that are built over time. 品牌印记所反映的一项事实是：大部分的品牌—特别是大品牌——都是多层次的。它们包含了长期建立的意义和联想。 5英扬•传奇

、——、—— 和—— 四个方面。 6、 市场营销不是企业的某项单独职能,而是其一切活动的基础,从顾客的角度,市场营销就代表着—— 。 7、 市场营销学是建立在—— ——、—— 、 基础上的一门—— 科学。

核心圖表-時間序列圖 管理多個圖表 刷子功能 核心圖表-標識圖(CHART) 區間圖 圖表編輯 圖表客製化 總結   246 5. 用圖表探索數據我們將回顧如何: 基於資料大小和類型選擇適當圖表以確定形狀

两个原则供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值） 4. 三个环节接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾” 5. 四个“不要”不要向顾客说“不知道” 不要和顾客顶撞 不要向顾客强行索卖

、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會需求等 4. 物流還包括如何設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫

期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。 一個好的績效評估系統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。 3 4. 績效評估的重要性一

在消费者眼中有玩具、 轻松/自由的果冻。这是 喜之郎产品开发或宣传 的机会；在两大标准中，消费者的 标准更能反映果冻的购买 动机。 以消费者的标准来划分果 冻品种，更有利于将果冻 的市场做大。 所以，电扬建议今后应以

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进一步加强宣传教育，切实培养节约习惯，在全社会营造浪费可耻、节约为荣的氛围。▲酒店浪费严重▲大胃王直播不可取 15. 国家指示要求厉行节约、反对浪费。此后，XXXX又多次作出重要指示，要求以刚性的制度