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进一步加强宣传教育，切实培养节约习惯，在全社会营造浪费可耻、节约为荣的氛围。▲酒店浪费严重▲大胃王直播不可取 15. 国家指示要求厉行节约、反对浪费。此后，XXXX又多次作出重要指示，要求以刚性的制度

分析 預算規劃 模擬預測企業策略管理三大功能架構流程/作業制成本制度 產品成本與獲利 服務成本 顧客成本與獲利平衡計分卡 價值基礎管理 標竿管理策略擬定 “What if “模擬分析 作業制預算制度 目標成本制度企業

 13. 一点结论日本的所有半导体厂家都提供从晶体管到微处理器整条流程线的产品，服务于所有类型的顾客，还采用同样的垂直综合模式。相对而言，美国的厂家更加清楚什么是不应该做的。 日本的经营改进实力仍然很

配资源部门战略职能部门举 例业务组合管理 购并 股东价值管理 确定企业总部的职能先进的成本地位 顾客细分 区分化 服务战略 市场进入制造战略 人力资源战略 销售战略 革新/技术战略针对的层面今天研讨会的重点

準與相關活動，增進國際間彼此之協調與共同成長。 4. 22.ISO 9001:2000的焦點1.顧客滿意度衡量是改進的關鍵信息。 2.連結質量管理体系到組織的過程。 3.簡單易用，用語清楚，易于了解。

全面质量管理摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统4.全面运转 周期管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意第一部分 全面质 量管理单元一 质量管理发展历程 单元二 全面质量管理 2. 第一部分课程目标在课程结束后，学员能够做到：

1. 店面推销技巧 2. 课程大纲1、  推销的障碍及解决方法 2、  运用ROPE技巧全面掌握顾客需要 3、 有效掌握AIDA销售技巧及CARE促 销方法 4、  FAB的运用 5、  独特销售点的应用

5. *平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产” 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何衡量（评估）？

八项质量管理原则 以顾客为关注焦点： 领导作用： 全员参与： 过程方法： 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系： 3. 1.以顾客为关注原则 ――组织依存于顾客 ――组织应理解顾客　当前　的需要

將代幣投入吃角子老虎下拉機器把手贏或輸再玩一次放棄HAPPY嬴輸否決策點任務或活動庫存區(等候線)原料或顧客的流線是 6. 獎金桶收益桶將代幣投入吃角子老虎下拉機器把手贏或輸再玩一次放棄啟動付獎金裝置付給獎金將賭金桶的代幣移至獎金桶賭金桶滿了嗎

4.2 品質手冊、文件化要求、品質 記錄管制。4 5. 5.0 管理責任5.1 管理者承諾 5.2 客戶導向 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.5 責任、授權、溝通 5.6 管理審查5 6. 6.0 資源管理6

服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论 3. 一个品牌就是一种承诺品牌元素制订品牌承诺从而创造价值故事顾客价值形象联想体验服务企业价值产品品牌承诺 相关的 差异化的 一致的 4. 品牌定位的基本原则一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解

6. *平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产” 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何衡量（评估）？

企业流程改造(Business Process Reengineering) 2. 壹 何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定

企业流程改造(Business Process Reengineering) 2. 壹 何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定

物流企业的营销导向市场营销导向——特定顾客群体的需求、欲望、偏好和期望。STP营销方法 目的在于建立物流业务内部和外部的“供应链伙伴关系”，实现“跨越边界”功能 市场营销推动物流企业提升附加价值 市场营销为物流管理决策服务 顾客导向 7

八项质量原则八项质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 8. 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来

（宴会预定员、酒吧调酒师） 5. 一、酒店餐饮服务行业总体认识迎宾员：迎接客人入门，安排就做，送别客 人 值台员：餐台服务人员，做好餐厅的台面服 务工作 传菜员：按上菜程序准确无误地迅速送达到 服务员手里

市场营销的准则 按需生产的误区 争夺市场的要点 有组织的整体营销 选择企业的市场 在变化中识别良机 与顾客建立联系 确定经营领域 抓住成功的关键 2 3. H&J和君创业研究咨询有限公司市场营销的基准竞争决定成败

提纲客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 相关规定 7. 客户消费行为分析请大家思考： 顾客消费的行为环节有哪些？ 在各环节中的期望有哪些？ 在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？客户消费行为环节