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课程大纲 3. 我们的学习目标　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重；

课程大纲 3. 我们的学习目标　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重；

IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队 4. 排队的实例在饭店等候服务 航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台 通过电话网络拨打的电话 汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络） 电话中心 办公室里等待处理的文书

证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。 福特（FORD）: 1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。

争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户 为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企 业的收益迅速增长。 “6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想 和不断追求

为组织建立实施质量管理体系提供指导思想. 3.为广大质量工作者提供学习指导思想. 1 2. 22质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法原则六：持续

原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 2. 7 产品实现7.1 产品实现策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和 开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供http://www.原链接已经失效或不安全

2 质量体系 4.3 合同评审 4.4 设计控制 4.5 文件和资料控制 4.6 采购 4.7 顾客提供的产品 4.8 产品标识和可追溯性 4.9 过程控制] 4.10 检验和试验 4.11 检验、测量和试验设备的控制

日益形成。技术进步和需求多样化使产品周期不断缩短。 我国制造业所面临的巨大压力（QCDS）。满足顾客需求，提供“个性化产品”。 个性化定制生产：高质量低成本快速满足需求； 运作模式的再造：供应链管理；

(本页无文本内容) 16. (本页无文本内容) 17. 1、什么行业是最挣钱的？什么产品是最好卖的？ 2、顾客的性别比例，年龄层次，来自地区，消费水平，消费习惯？ 3、行业中实力最强、发展最快的竞争对手有哪些？

率与 质量顾客 价值 等式顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润增长服务利润链 4. 一、客户服务的重要性顾客价值 = 为顾客创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格 + 获得服务的成本 服务对顾客的价值 提供服务的成本

本章要求了解企业微观环境的重要性。 掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商，营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 了解宏观环境的重要性。 掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术，政治，文化和自然环境。

价格、品种 配购物循环客车 最终目的：争取最大的客源，以获得最大的利润。 4. *第一章、客户服务基本知识客 户 群价格客户服务产品质量 5. *二、何为客户 客户—是企业的重要资源，是企业赖以生存的对象、依

二、如何成为区域市场No.1 三、ARS的本质 8. *一、为什么必须成为区域市场No.11、建立绝对优势 2、提高顾客的忠诚度 3、培养并留住优秀人才 4、获得更多、更好的情报 5、大幅度提高利润率 9. *1、建立绝对优势必须领先对手1

部落格如何幫助你的企業1、妙點子 2、好產品 3、能見度 4、訓練有素的團隊 5、卓越的行銷力 6、良好的顧客關係 7、優秀的業務人員 8、適切的顧客支援 9、其他一個卓越企業的核心要件 水能載舟、亦能覆舟 5. 部落格如何幫助你的企業激發好點子創意遭受壓抑的典型：

scheduling) ： 安排在各期間的工作大約需要相同的時間。 6. JIT的目的更快速的回應客戶 部門之間或與供應商之間有較好的溝通 更有彈性 達到更好的品質 降低生產成本 7. JIT是什麼?PPRCCPMPSMRPCRPJIT

它平行包括文件控制和记录控制两部分。这些要求都必须符合与顾客接触的控制要求。见图10。2 3. 图10：服务管理体系的文件要求及相互关系与顾客接触记录控制文件控制文件管理服务手册总　　则文件内容3 4

A C S P 訓練大綱 上午 * ACSP概論 * 訪前分析  - 設定目標 - 開場 * 鑑定客戶需求 * FAB 下午 * 觀念覆習 * 反對意見處理 * 收場 * 角色扮演 9. 原 來 如 此

多種股份基金，擴展至多元 化的行銷管道 當市場區隔更為細分後，基金管理公司集中心力在產品開發與基金管理，而將產品銷售、客戶服務等委外完成 9. *現階段台灣共同基金行銷模式直效佈點，著重策略 －培養直銷業務人員，充分運用

第一部分 以创造价值为核心的销售理念 价值：顾客购买的关键影响因素，决定顾客是否购买 价值的定义:价值=利益-成本 内在价值型顾客 外在价值型顾客 战略价值型顾客 传统销售观念：传播价值 讨论：传统销售人员的工作定位