香当网

60％的组织没有 将战略和预算联系起来实施战略的障碍 37. 财务指标 我们怎样满足 顾客怎样看我们 ？ 目标 评估指标 股东？ 顾客角度 内部业务 我们必须 目标 评估指标 目标 评估指标 擅长什么？ 创新与学习角度

能力图客 户2/核心价值观与 行为倾向3/业绩技能与能力1/核心竞争力与组织潜能4/技术知识与工作技能个人特征组织特征才能、工作习性、人际关系知识和操作技能 17. 技术知识、操作技能反映到组织特征层面就是组织的核心竞争力和组织潜能。

能力图客 户2/核心价值观与 行为倾向3/业绩技能与能力1/核心竞争力与组织潜能4/技术知识与工作技能个人特征组织特征才能、工作习性、人际关系知识和操作技能 18. 技术知识、操作技能反映到组织特征层面就是组织的核心竞争力和组织潜能。

、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。 5. 二、认真钻研，提高服务技巧 钻研商品知识，不同类别的商品有不同

以价格为引导 以顾客为重心 以设计为中心 跨越多个职能部门 以产品生命周期为导向 以价值链为基础 2. 目标成本法…价格和利润边际价格是不断变化的 —同时考虑竞争对手的价格、市场份额目标和顾客能接受的价格

由「銷售方格論」看消費者的類型區別(1.1)型顧客： 事不關己型 (1. 9)型顧客： 表面熱心型 (5. 5)型顧客： 重視風評型 (9. 1)型顧客： 自我防衛型 (9. 9)型顧客 深思熟慮型9 8 7 6 5 4

5. 打破思维框架的束缚 （经验和思维定式）思维的突破 6. 您 看 到 了 什 么 ？ 7. 顾客导向市场市场导向生产导向竞争 市场没有竞争者的 市场生存竞争和超越竞争 8. 重新构建公司质量；速度。

ISO9001：《质量管理体系 要求》规定了质量管理体系的要求。 可用于组织证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力（取代了94版ISO9001、ISO9002、ISO9003三个质量

愿意自己进行研究、不想去拜访经纪人的投资者在线经纪公司Ameritrade E*Trade需要互联网交易服务 的顾客 4. 8.2 进行有效的WWW展示*展示（Presence）：企业传递给利益相关体的公众形象，如店铺、工厂、办公大楼和仓库等。

在對的時刻 仰賴物流業者是一個在當前的最佳選擇 時間點改變 環境條件改變 物流業者存在的原因就在能提供顧客價值 12. *中間商沒有必要存在的理由中間商提供顧客服務，解決幫他們提供「價值」 中間商的價值在於他們提供價值的大小

NEW FACE兰芝新彩妆上市推广方案 2. *EVERYDAY NEW FACE*企划背景市场背景 顾客需求 商品结构企划背景 3. *EVERYDAY NEW FACE*市场背景进入21世纪，中国化妆品

CTI集團陳憲章博士 六標準差為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業成功。六標準差的趨動要素，在於洞悉顧客之需，嚴格使用事實、資料、統計分析，以及全力關注業務流程的管理、改善和創新。 The six sigma

Consultant Expert深圳杰思管理策划有限公司编制  1     作业1：条款里哪些地方体现了“顾客为中心”？ 作业2：条款里哪些地方体现了“策划”？ 作业3：条款里哪些地方体现了“适宜”？ 2. 杰思顾问-管理顾问专家

企业文化与企业形象的关系企业形象与企业文化一一对应 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 12. 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业文化企业形象公 众传播媒介 13. 企业形象与企业文化一一对应企业形象

评估的支持力量是彼此互信的诚意； 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。 为什么要做评估 34. 外顾客与内顾客客户市场总监 销售总监品牌总监 品牌主任品牌主任广告公司品牌总监 策略规划总监 创作规划总监广告总监

3. 通路通路: 代表一連串的製造活動,運籌活動在通路中執行多次之後才能將產品送到客戶手中 由於材料供應商,工廠與客戶位於不同地點,因此通路也代表其間的空間與時間差實體供應通路實體分配通路企業運籌; 供應鏈管理

11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车） 售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态）

我不知道贵公司的主张。 我不知道贵公司的顾客。 我不知道贵公司的业务成绩。 我不知道贵公司的信誉如何。 现在——你想推销什么给我呢？ 3. *先回顾一下销售代表的基本职责寻找顾客：寻找和培养新客户； 设定目标：

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 3. 3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司

重组业绩考察业绩标准稳定部分临时部分业绩评价外部要求愿景战略利害攸关者 顾客 权威 其他业绩参考比较基准化 外部评审 顾客调查 竞争对手分析自我评审关键过程考察业绩管理：计划、改进和考查 Bredrup:19957