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在客户没有信任你之前，你讲的话基本上都是废话。 1、相信自我之心 2、相信产品之心 3、相信顾客相信我之心 4、相信顾客现在就需要之心 5、相信顾客会感激我之心 第一部分 认识销售 9. 一、电话拜访二、上门拜访三、客户试

　二、全过程控制 　三、全公司品管活动课程大纲（一） 5. 第三部分、TQM的核心——四一切 　一、一切为顾客着想 　二、一切以预防为主 　三、一切用数据说话 　四、一切工作按戴明循环进行 　五、其它常用品管方法

率与 质量顾客 价值 等式顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润增长服务利润链 6. 顾客价值 = 为顾客创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格 + 获得服务的成本公司潜在利润 =服务对顾客的价值 提供服务的成本

*全球主题乐园业分析顾客是否已集中在少数企业 企业是否已有大量顾客 顾客是否面临实质性转换成本 顾客是否需要大量信息 顾客是否还需要额外信息 顾客是否在家中就了解你的企业 顾客对价格的敏感性 产品/服务和品牌，顾客是否接受

ERP) 客戶關係管理 (Customers Relationship Management, CRM) 7. 企業內知識管理架構◎ 外部資訊 經濟、政治、社會及自然環境 市場 新科技發展 客戶 競爭對手◎

（2）蜘蛛开的每一个店铺都迎来了不同的顾客，都迎来了哪些顾客？ （3）这三个顾客各有什么特点？它们要求蜘蛛给它编织什么？蜘蛛编织了多长时间？ （4）想一想，蜘蛛看到哪位顾客来了就吓得匆忙跑回网上？为什么蜘蛛会被吓到？

旅遊的定義: 3. 旅遊是一個經歷的體驗。旅遊的目的是為旅客帶來一些難忘及愉快的經歷。 旅遊是一項活動、一種服務、亦是一種工業。旅遊給個人旅客或團體旅客帶來離家的體驗。 除了一些旅遊產品外，如景點、交通、住

隧道是利用一种协议来传输另外一种协议的技术，共涉及三种协议，包括：乘客协议、隧道协议和承载协议。被封装的原始IP包新增加的IP头IPSec头乘客协议隧道协议承载协议原始IP包经过IPSec封装后 13. 广域网存在各种安全隐患

定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。 即：绩效（Performance）=结果+过程（即行为素质）1.1

13.黄山奇松 2. 誉为 陡崖 屏峰 宾客 屹立 观赏 盘曲 遒劲 3. 闻名于世 情有独钟 千姿百态 枝干遒劲 饱经风霜 依依不舍 4. 迎客松 5. 陪客松 6. 送客松 7. 迎客松姿态优美，枝干遒劲，虽然饱经风霜，却仍然郁郁苍苍

4：对分销商进行区域的划分，形成分销区域市场。 23. STEP 5：程序化的销售管理。 拿定单，销量与库存调查，竟品调查，客情关系，产品生动化以及拜访8步骤 24. 拜访八步骤《一》访前准备： *每月工作计划 *每日工作计划

统一拉面道B1品牌 统一来一客康师傅方便面 面霸方便面 7. 目标 1-续购使目标顾客忠诚 公司每一时期的销售， 基本上来自 两种顾客群： 新顾客和老顾客。 吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍。 对盈利率来说，吸引的新顾客的成本

(c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹 東怡科技(E-TECH)：1989 ~ 1997

te13dongzhuowei@yahoo.com 14. 客户服务一个顾客是指接受了我们提供的产品或货物的人。我们的组织顾客产品服务Date14dongzhuowei@yahoo.com 15. 物

為提高組織的運作能力提供了有效的方法. 3.有利於增進國際貿易,消除技術壁壘. 4.有利於組織的持續改進和持續滿足顧客需求和期望. 9. **四、ISO9000族標準組成 ISO9000:2000《品質管理系統---基礎和術語》

9000:2000修訂考慮到： 現存要求中的問題 小型企業的困難 遷就大機構的傾向 不斷改變的用家及顧客需要 與其他標準的兼容性 協助提昇商務業績的需要 採用過程模式 與其他標準併合成特定行業要求 4. ISO

9000:2000修訂考慮到： 現存要求中的問題 小型企業的困難 遷就大機構的傾向 不斷改變的用家及顧客需要 與其他標準的兼容性 協助提昇商務業績的需要 採用過程模式 與其他標準併合成特定行業要求 4. ISO

0571—88979804*市场部经理的角色特点负责对公司所经营的业务项目的整体营销策略的开发 对公司的产品或服务在目标顾客群体心理中的地位与作用的增长负责。 14. *杭州蔡丹红企业管理顾问事务所 0571—8897980

13. 流程的组成要素和特点 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系

逼定意义1注意事项2逼定技巧3案例解释4 6. 规范动作：第一印象是建立客户信任的重要条件，如果开始就赢得了顾客的好感，能为继续销售的顺利进行打好坚实的基础。规范动作： 服装、身体姿势、换名片的动作、专注的眼神和精准的动作服装