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参与质询会议，陈述本商品业务单元之战略规划形成公司及各中心战略规划文本（1）战略规划与管控流程 26. 总部下达初步的期望业绩指标中心/业务单元制定部门计划及财务目标汇总/质询/谈判/修正中心计划批准各中心/业务单元计划季度/年

人力资源开发与管理 人力资源规划与岗位分析 南京航空航天大学经济与管理学院 钱 焱 本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，

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高级领导的审核和决策过程新项目开发程序项目实施程序一体化的计划过程 战略规划 预算、关键业绩指标和目标 岗位说明书，个人关键业绩指标和业绩合同2 4. 管理流程部分主要内容高效管理程序的结构 一体化的年度规划流程

基于胜任特征的高层管理者的绩效考核，应当强调判断性指标，即关系绩效（Contextual Performance）的行为指标，把哪些能体现鉴别性特征的管理行为列为绩效考核的指标。 假设四：基于鉴别性胜任特征的考核

基于胜任特征的高层管理者的绩效考核，应当强调判断性指标，即关系绩效（Contextual Performance）的行为指标，把哪些能体现鉴别性特征的管理行为列为绩效考核的指标。 假设四：基于鉴别性胜任特征的考核

高级产品经理 产品经理 业务管理人员 ：按照管理人员办法及专业经理办法执行 2. 人员管理绩效考核 客户经理绩效考核（存量与增量并重） 客户经理定量考核以各项业务的虚拟利润考核，由三部分构成：上年度虚拟利润的一定比例

值、确定岗位等级工作目标 设定年度岗位 要实现的目标制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升公司理念 愿景使命动态人 才规划1、常规HR制度化建设 ◆企业HRM体系

高的业绩要求。何经华于2002年以500万年薪加盟用友软件，无论他的离职，是因为没有达成预期的业绩指标，还是何与王文京在国际化战略的理解存在差异，均表明高工作报酬激励与高职位流动风险相匹配。 以李为代

培训，培训效果评估 考核根据部门目标制定个人考核目标 实施绩效考核，考核结果的反馈 和面谈。负责绩效考核的培训和指导，过 程的监督和检查，计算考核结果 处理各级人员绩效考核申诉薪酬在职培训，工作丰富化，师带徒 活动，激励下属，考核结果的反

上班第一天 4. 中心400人 在忙碌 但绩效低下问题1 5. 狄克所在客服中心各中心关键业绩指标（KPI）68%71%50%问题1 6. 认为他们处在一个无法讲出真心话的环境中。55%的员工问题2 7

实不过是在编计划。 4. 同样是计划，关注点不同老板的计划是愿景 中层的计划是KPI 员工计划是工作量 今年去年份额指标任务今年去年今年去年 5. 计划要从找对目标开始有的人计划像雷达图，想要的太多，最后什么都没有

员工关键能力 29. 案例:老王公司的绩效考核标准让客户100%满意服务满意年入住率、服务机能制订目标没有激励性 没有区分性 实现难度大 30. 案例:老王公司的绩效考核标准目标制订利润，服务入住率服务质量开

事业部负责人访谈 职能部门领导访谈 外部访谈 行业主管部门访谈 行业专家访谈 国外案例基准研究 问卷调查 数据库 桌面研究 SWOT分析 基准分析阶段结果加深对公司的了解,得出对公司的诊断结论 进一步确定项目内容的侧重

*目录绩效管理体系总体介绍 绩效考核实施 部门关键绩效指标设计 3. *绩效管理体系总体介绍 绩效管理的目的 绩效管理体系设计原则 绩效管理执行原则 绩效考核对象、内容及频次 绩效考核评价关系、权限 绩效考核结果使用 2

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源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评2 3. 人力资源管理与开发体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评3 4. 组织