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DDBTOSHIBA2001年度广告运作规划 2. 2000年市场需求 1、品质需求； 2、服务需求；2001年市场需求 1、技术、应用需求； 2、多样化服务需求；与去年笔记本电脑市场销售状况相比，今年引导消费者作出如下转变：

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*自我独立、跨部门团队，项目团队等日常工作中的员工比例 *外包的人力资源预算百分比 *每个人力资源专业人员所服务的员工百分比 *有固定合同保障的合格员工百分比最低的10% 8.24 4.26 34.90 4.79

呈现出新的局面。2005年中国联通发展回顾——1 3. 二、发展模型转型取得阶段性成效四、努力提高服务社会水平一、公司发展迈出新步伐五、加强竞合取得积极进展 2006年中国电信业发展与政策通报会200

2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3组织的岗位、职责和权限策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.2质量目标及其实现的策划

品牌写真瑞倍是卓著的治疗胃病的专家， 它来自世界一流医药研究生产机构 它对胃病患者关心倍至 瑞倍对病人的承诺是快速、真实、可靠、有效。 服用瑞倍是信心的表现。 它带给患者勇气、快乐、舒畅、健康的生活，改变患者面对生活的态度。

第一原理：处于第一位置的微妙事件Ⅰ抓住第一件事 把握第一时间 抢占第一位置12 13. 全聚德案例：“第一服务”的奥秘案例 7-3：13 14. 方太案例：对于事件苗头的控制案例 7-4：14 15. 陕西康佳案例：关于禁烟的故事案例

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能赢得客户和朋友 能赢得别人的尊重 16. 诚 信 能建立个人信誉 ☺轻诺者必寡信 ☺对承诺承担责任 能建立企业信誉 ☺不确定的事尽量不轻易承诺 ☺能提高企业经营效益 17. 服 从顾全大局 ☺集体小愿景要服从公司大愿景

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的产业链、人、服务商，让更多的人赚钱。很多的传统行业想尝试新的。想到这些，我们应该引进更多的竞争者。 9. Chapter7 新人蜂拥而来，文化碰撞会发生什么结果我不承诺你发财，不承诺你升官，你在这个

剑锋 教授2003年2月27日 2. 关键思考点 如何进行咨询营销？如何让客户接受并 认可您的咨询服务？ 如何与客户接触？如何了解客户的需求？ 如何深化与客户的关系？ 咨询从何入手？咨询的流程模型？ 如何准备项目建议书？如何参与项目竟标？

强调同本公司合作后供应商可以得到的益处，同时尽量夸大其收益 别让对方岔开话题 提问 范例 自信是你最大的资产 9. 力量惯例 随行 承诺 投资 竞争 10. 时间最后期限 让步 准备 即时约定 僵局及困境 11. 谈判过程阶段 准备 讨论

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3. SWOT分析STRENGTH 优势 中国移动在手机的附加功能，尤其是语音、短信及商务套件的增值服务项目上具有明显的优势； 在高速数据传输业务方面，中国联通和中国移动相比，目前还不具备对等的业务，因

ISO14000和ISO9000标准的差异服务对象不同：ISO900对客户负责，将产品的正面发扬光大，满足顾客对质量的要求；ISO14000对社会负责，希望将组织活动、产品和服务的负面影响降至最低。 从标准本身