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加强安全诚信建设逐级开展安全承诺活动，各单位领导要向职工作出安全公开承诺；职工班前进行安全承诺签字。逐级开展安全承诺0102030405逐级完善安全诚信考核评价机制，对安全承诺内容不履行、信息报告不真实

9、讲得太多，听得太少。 10、不做售后回访。 5. 一流销售员的成功因素1、热情 2、努力 3、随时提供服务 4、从小事做起（要超出客户的期望） 5、职业技能（职业自豪感） 6、了解客户的业务 7、倾听，倾听，还是倾听！

把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人， 我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人， 我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。 成己为人，成人达己。诚信为本，稳健经营， 为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，

5. *Ⅰ 什么是品牌？ 6. *品牌是向消费者的承诺 向消费者说明有关功能、利益点和服务的标准 以持之以恒的方式、态度和个性来兑现这种承诺 品牌就是消费者与产品之间的互动关系 品牌是一种名称、

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work)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。 但

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顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？ 服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准 3. 有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望

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产品标准中的环境因素ISO14000评价组织环境管理体系 环境表现评价 环境审核 14. *推行ISO14000的目的 提高产品/服务质量，提高客户满意度； 增强企业对成本的控制，节约资源能源； 提高企业管理水平； 降低环境风险，减少环境污染事故的发生；

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2011年，第17次缔约方会议，举办地南非德班 　　 成果：就第二承诺期存续问题达成一致 　　与会方同意延长5年《京都议定书》的法律效力（原议定书于2012年失效），就实施《京都议定书》第二承诺期并启动绿色气候基金达成一致。大会同

得到反馈：客户更容易同意付款4 5. 客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功基石协助打造真正强势关系的承诺 不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的原因的能力 -- 他的真正动机、欲望及感受。 真正积极--主动、建议、领导

成与目标群的认知统一提高品牌美誉度，完善品牌的个性，塑造品牌形象紧扣品牌的生活主张，结合实际的利益承诺，直接全面地阐释品牌的价值观念和个性主张。充分发掘自身、周边及社会资源的优势，并进行有效的利益组合

4所使用的术语“供方”，术语“供方”取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。第12页返回 15. 3 理解要点 理解新的供应链： 供方----组织----顾客（2000版）