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学会从工作要求出发分析员工胜任能力 寻找合适的管理方法，保障员工在完成工作任务的同时，胜任力提升 理解承诺的要素，能对技能与态度区别对待 理解正向反馈的重要性和方法 学习利用系统代替指挥，有效控制日常性工作

或使公众对产品产生新兴趣，形成一种新感觉。 【手段】 宣传、交际 如：开业广告，开业庆典，新产品推介会，新产品试销， 新服务介绍，免费试用， 免费 品尝，开业折价酬宾等。 【案例】 日本SONY随身听 1 建设型公关沟通 8

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划发展的能力 6. 麦当劳公司 占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利，增加价值，履行承诺”战略，提高我们的市场占有率和盈利率 奥狄斯电梯公司

ISO14001环境管理 ISO9001产品质量 ● 目的不同 持续改善环境 提高产品质量管理水平 ● 承诺对象 环境的相关方 产品的消费者 ● 审核依据 法律法规+ISO14001 ISO9001 相 同

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发展趋势进入WTO给楼市带来机遇与挑战，使房地产市场将进一步规范化 个人购房成为市场消费的主体，促使开发商提供高质素、服务完善的楼盘。通过激烈的市场竞争，实现优胜劣汰，有实力的大公司脱颖而出，成为房地产开发主流，实现规模经营

（其数量、规模、状况、网络结构、经营方式和储运能力等） 终端情况 （终端构成、销量结构、覆盖区域、经营状况和服务特色等） 9. 调查方法的选择1、观察法 辅助手段，适用广，但要求高，质量不稳定 2、访谈法 主要手段，适用广、但时间长、费用高

*自我独立、跨部门团队，项目团队等日常工作中的员工比例 *外包的人力资源预算百分比 *每个人力资源专业人员所服务的员工百分比 *有固定合同保障的合格员工百分比最低的10% 8.24 4.26 34.90 4.79

生产力的本质是个人与企业进步、成功与生存的要素。 6. 生产力的定义生产力=产出/投入财物与/或服务 劳力+资本+工具+材料+能源 7. 增加生产力的关键资源时间与时机的重要，从古至今都不断受到肯定：

公司概况深圳市**网络信息技术有限公司 成立于1999年，设有深圳公司和广州公司 专业品质、卓越服务 致力于将先进的信息技术及现代管理思想引入房地产业 主营业务：房地产及相关行业MIS开发 市场覆盖华南地区，正向内地拓展

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链 6. 人力资

确定职业健康安全管理体系的范围4.4 职业健康安全管理体系5 领导作用与员工参与5.1 领导作用与承诺5.2 职业健康安全方针5.3 组织的岗位、责任、职责和权限5.4 参与和协商6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6

证和论据服务于让受众形成某种思想和观念的这一目的。 7. （二）广告与新闻共同之处： 1．都必须依靠一定的传播媒体。 2．都要求信息准确、真实。 3．作用具有共通性。区别： 1．广告是有偿服务，而新闻为无偿宣传。

我们如何做到诚信？2、信守承诺，言而有信。①不轻易许诺是守信的重要保证。②承诺一旦做出，就必须兑现。（超链接莲子的故事） ③信守诺言也要具体情况具体分析，在某些特殊情况下做出的不合理、不正确的承诺就不能去履行。

广州建众企业管理咨询有限公司 2. 建众公司创立于2002年，专注于家具建材行业的培训与咨询，以“立足产区，服务产业”为经营理念 . 我们的讲师是家居建材行业内培训效果、认可度最好的讲师。不仅有多年一线实战工作

4 5. 消费者分析：影响乳品消费的因素主要有传统习惯、个人偏好、收入、营养知识和乳品品质以及销售服务等。 虽然福州市民的生活水平逐渐提高，但尚未形成人人喝牛奶的习惯。而且受传统的饮食观念和落后的营养

否则不能声称符合本标准。 5. 标准的应用范围不同类型 不同规模 提供不同产品 硬件 软件 流程性材料 服务 6. 标准条文的删减标准中指出：“当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。”