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三层四级绩效反馈体系绩效反馈体系（高层）绩效反馈体系（中层）绩效反馈体系（基层）年度报告周度报告月度报告季度报告年度报告周度报告月度报告季度报告年度报告周度报告月度报告季度报告三层四级绩效反馈体系 56. 部门部门主管（签名）日期

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工具使用熟练，保管妥善5个人形象着装大方得体、不染指甲、不留怪异发型6工作态度对顾客坚持热情，微笑服务，不与顾客争执、争吵7向客户解说能力能判断顾客类型，并对其有针对性、有条理、语言流畅、解说清楚8促

中国成长型企业普遍面临的尖锐问题下表中所列的问题，是锡恩公司在为几十个家成长型企业提供管理咨询项目服务的过程中，企业家和经理人们经常向我们抱怨的管理问题。问题 老板有方向、没力量，员工有力量、没方向 老总总是没时间，而下属总是没工作

*公司的“管家”，维护公司财产的安全 老板的“眼睛和耳朵”，提供全面的信息 销售人员的“保姆”，为销售一线提供完善的服务 客户的“朋友”，体现公司文化的窗口 系统运转的“润滑油”，促进销售与各相关关系的协调运行。内务管理定位

时间长短等等。 品牌资产是一组与一品牌的名字及符号相连的品牌的资产与负债，它能增添或扣减某产品、服务所带给该企业或其顾客的价值。  包括五个层面：品牌知名、品牌联想、品质认知、品牌忠诚以及其它专属性品牌资产如标志和颜色。

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强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息 2. 强调服务对象的评价权重最大TH-YJM 8. 上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者

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*1、天麟公司愿景 天麟公司将以人性化、个性化的居住理念为核心，通过提供符合市场需求的中、高档居住性物业，服务于中高收入阶层的购房群体，成为北京房地产界最专业、赢利水平最高的中型房地产开发企业之一。 8. *

保待组织的发展和持续改进 季度考查，半年的目标调整 有效的分配资源设立适当的次级目标 月度考核达成目标的努力行为 有效的业绩信息反馈有效的分配资源 提高个人的理解力和技能，建立信息反馈机制

C2、业务代表处数量以及编制的增加 C3、业务系统人员配置的调整 C4、办公条件的优化 C5、CSF项目的推进 三、后勤服务系统建设：A、新的订单处理流程的启动B、健全的财务核算系统的建立C、DRP系统的全面启动 4

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的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹 之所以叫“综合平衡积分卡”

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