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那么真正的主角只能是管理者和被管理者双方,也就是考核者和被考核者,绝不是其他部门或者其他人.人力资源部作为服务性的职能部门,在绩效管理中只能起到组织.支持.服务和指导的作用.而不是绩效管理的主体. 我们认为作为管理者应当承担的主要责任是对下属的绩效及能力的提升负责

管理流程 岗位描述 建立绩效管理系统 关键业绩指标（KPI） 薪酬体制 绩效合同筹备 选择顾问 商签服务合同 制定沟通战略 执行 流程管理 制作沟通材料3 5. 麦肯锡为中国联通的上市提供协助项目背景

管理流程 岗位描述 建立绩效管理系统 关键业绩指标（KPI） 薪酬体制 绩效合同筹备 选择顾问 商签服务合同 制定沟通战略 执行 流程管理 制作沟通材料3 5. 智诚创业为中国联通的上市提供协助项目背景

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性例：乌市关于警察执罚的规定 15. 总结阶段： 1、对企绩效管理系统进行全面诊断 2、各个单位的主管应该履行两项职责（召开月度或者季度绩效管理总结会；召开年度绩效管理总结会） 3、各级考评者掌握科学的面谈技巧，做好绩效面谈。

计划和预算相结合。 （8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。 （9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。 （10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。http://www

计划和预算相结合。 （8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。 （9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。 （10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。 6

，确保收入项目资金的 及时回笼及各项费用支出受控，降低 整体资金使用成本和财务费用 F月度滚动资金流量预算和月度、周资 金收支计划，对资金收支进行动态控制 F通过账户高度集中，降低资金沉淀和 资金机会成本

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2004年8月计算举例80100100928080=80×15％153013.8121212求和月度绩效考核得分＝12+15+30+13.8+12+12=94.8 年度绩效考核得分＝ ∑ 该人每月考核得分／12＝95（假设）

组织KPI分解方法 34. KPI分解流程顾客 满意率产品质量顾客服务及时交付快速响应质量管理体系流程施工质量控制流程产品质量控制流程顾客服务流程顾客满意监视流程顾客投诉处理流程采购管理流程施工进度控制流

　　四、2003年各厂商的广告策略分析 　 第五节 服务竞争研究 　　一、服务市场竞争综述 　　二、各品牌的服务市场竞争策略 　　三、厂商重视服务的原因及服务的发展趋势分析 目 录（二） 6. *第三章 用户消费行为分析

尊重他人精力： 沟通清晰有力 团队工作有效 建立互相信赖的合作 发展出色的员工构建评估系统项目 46. H公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质领导问题解决赢得他人领导他人态度国际商业愿景与策略管理复杂性建立关系关心

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财务中心使命及职责确立公司的财务目标、政策和操作方法 指导财务战略和行动计划，帮助实现公司的业绩目标 提供公司所有的财务服务，包括工资计算、应付帐款、应收帐款和所有财务报表 确保公司合理、安全的财务和资本结构，规避支付风险财务中心

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