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一、服务营销与服务营销学(2) -------------------------------------------------------------------------------- （二）服务营销的特点及其演变

一、服务营销与服务营销学(4) -------------------------------------------------------------------------------- （四）服务营销学与市场营销学

一、服务营销与服务营销学(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　

一、服务营销与服务营销学(3) -------------------------------------------------------------------------------- （三）服务营销学的兴起与发展

服务营销参考书目服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

营销服务内容 1. 营销诊断、市场调研阶段：对公司营销现状进行深度诊断，找出阻碍业绩提高的“管理难题和营销难题”在哪里？并分析原因。对目标市场/客户群/竞争对手/行业信息进行市场调研,抓取关键信息点。

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1. 服务营销学 2. 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 3. 服务营销学共十八章，分为四个部分

服务质量案例 【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一位客人电话预定了一个套间，这位实习生将套间安排在四层409房间。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人

六、 服务质量(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　服务是服务营销

四、服务营销规划(2) -------------------------------------------------------------------------------- （二）服务营销战略的选择

**主动服务营销技巧 一、服务营销理念 1、营销的核心是服务，优质服务是营销的前提和基础。 2、营销态度决定成果，微笑和礼貌是最好的营销手段。 3、营销以帮助客户为目标，要站在客户立场营销产品。 4

《服务营销》教学大纲 第一部分 编写说明 【课程的性质和任务】 服务营销是市场营销、工商管理、经济管理等专业的一门专业课或专业选修课。作为市场营销课程体系的一个分支，服务营销的开设完全是适应市场经济

四、服务营销规划(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　服务营销规划

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服务营销参考书目 服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

四、服务营销规划(3) -------------------------------------------------------------------------------- （三）服务营销组合