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晋升、奖酬、 培训等。管理混乱。（开发区主任的招聘） 5. 一、意识障碍和难点 管理的本质是人力资源管理 只要有人的地方就有人力资源开发和管理 广义的讲，人力资源开发和管理不是一门学科，而是一个领域，

1. 内容提要人的素质构成 素质模型与人力资源管理 素质模型的开发流程 素质模型开发举例 素质模型在人才招聘中的应用 2. 人的素质构成如客户满意知识、技能个人能力价值观、态度、社会角色自我形象个性、

经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。 选错人的代价 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低 人力资

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将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给企业带来利益的客户身上。定义：重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客户。3 4. 1.2 重点客户管理体系中主要职位的作

全国性商贸中心之一、 具有滨水特色的宜居城市 13. ★临沂-城市空间发展战略 1 依托老城 沿河发展 两岸开发 北上东进 2 构建"一河五片"的空间布局结构 南坊新区片 --城市未来的行政中心、文化娱乐中心、

主要工作内容： 工作涉及到从人力规划、培养、素质评估、员工激励、奖酬、员工关系管理、职业生涯和技能开发到企业文化，组织发展，流程再造的全过程11 12. 宇通人力资源部需要具备更多的战略性职能（1）人

27. 企业文化的核心价值观是什么？—— 顾客导向的目标市场（和谐） 员工合伙的分享利润（合作） 供应链上的合作精神（协调） 鼓励创新的流程管理（改进） 28. 沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。

企业自身发展的需要（3个100亿工程） 市场残酷竞争的需要 ——群雄并起所带来的竞争压力，尤其是北 汽与三菱公司的合作，威胁十分巨大， 而且迫在眉睫； ——加入WTO，国外品牌的虎视眈眈，直面 竞争） 完全符合猎豹企业文化

⑥将自产、委托加工或购买的货物分配给股东或投资者 8. 视同销售货物行为⑦将自产或委托加工的货物用于集体福利或个人消费 如：某服装厂，将自产的服装作为福利发给本厂职工，该批产品成本10万元，利润率为10%，当月同类产品平均价格为18万元，则计征增值税的销售额为18万元。

战略人力资源管理与人力资源计分卡 招聘与配置 工作分析 人力资源规划与招聘 员工测试与甄选 面试候选人 培训与开发 员工培训与开发 绩效管理与评估 职业生涯管理 薪酬与福利 战略性薪酬计划 绩效工资与财务激励 福利与服务

单一供应源：完全从一家首选供应商采购，高度信任和承诺 战略联盟：与供应商在某特定领域建立长期互惠合作关系 合作伙伴关系：为协作解决问题和发展，针对一系列问题建立的密切、长期合作关系 6. 这样可以保证所有需要执行的任务得到了执行，不出现差距

管理部门、权力部门 总经理的授权部门关注于投入与产出关系—— 个人与组织绩效并重 开始具备战略管理功能 配置与开发的技术含量高—— 动机与素质的管理 具有自己的产品与价值产出，关注自身的经营绩效和内部客户的需求 经营部门

境有效工作） 开发电脑化的职涯行进系统（HRIS） 人员档案 职位档案 识别不同高级职位所需的领导技能 识别特殊的有资格升至某个确定职位的雇员 具有足够的候选人 识别每个候选人的必要开发活动 9. 确

困难的时期留住高素质的雇员 拥有最高质量的地产 拥有某种物业的最大地产商 3. 1.房地产投资决策开发商的目标： 将资本投资在那些产生的税后收益较高的项目上，与其它可选投资比较时必须考虑到风险因素并作适当的调整

经营管理活动中，使人力资 源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发 企业人力资源产品与服务，为 企业人力资源问题的解决提供 咨询提高组织人力资源开发与管 的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的 需求，为

即将管理能力、技术水平明显不够的人员，推上实施新战略的重要岗位。不仅经营管理者如此，技术研究、产品开发、市场营销、财务管理、信息管理等重要部门的业务人员，往往也是"赶鸭子上架"有了正确的经营思路，还要

即将管理能力、技术水平明显不够的人员，推上实施新战略的重要岗位。不仅经营管理者如此，技术研究、产品开发、市场营销、财务管理、信息管理等重要部门的业务人员，往往也是"赶鸭子上架"有了正确的经营思路，还要

即将管理能力、技术水平明显不够的人员，推上实施新战略的重要岗位。不仅经营管理者如此，技术研究、产品开发、市场营销、财务管理、信息管理等重要部门的业务人员，往往也是"赶鸭子上架"有了正确的经营思路，还要