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表象之外，本节将重点探讨影响客户购买行为的四大类因素：文化、社会、个人、心理。 6. *文化因素 社会主文化背景 天津亚文化背景 社会因素 参照群体 家庭 角色及地位 个人因素 年龄层 职业 经济状况 生活方式 个性与自我观念心理因素

顾全大局，愿意为达致共同目标调整个人/部门的意愿 提供方向： 根据公司的策略，订定部门/地区清晰目标、计划及衡量标准 考虑所计划的行动对其他部门造成的影响 以大局为重，调整好个人与团队工作的优先次序 主任级

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三、有效的内部客户沟通 23. 有效内部沟通的要素态度 知识 技巧 五心 24. 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 25. 沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头

组织设计 组织结构设计 组织结构运行 组织变革 2. 三九企业的组织设计和变革第一，创业阶段：“各级领导个人负责制” 赵新先厂长带领5个年轻人在艰苦的创业过程中，不但没有给自己配副手，而且责成手下5人各自独立负责一摊子工作，各自也都没有配副手。

足顾客。如童装部、女装部、男装部。产品或服务 部门化根据产品或服务的不同来划分部门，其优点是能发挥个人的技能和专长，发挥专用设备的效率,及时地做出信息反馈；缺点是协调困难，且会导致机构臃肿，效率低。如，A产品部、B产品部。流程或过程

委托性的特约特色服务（根据业主需要，依据协议提供特色服务，如家庭医疗保健、叫醒服务、 各种培训服务、摄像、个人网页制作、个人演唱会、婚庆礼仪灯） 针对性的专业服务 日常服务 衣物方面：为住户洗衣物、被褥；提供补衣、制衣服务等

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礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个

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7. 一 收集文件 收集文件，就是根据党和国家的有关规定，通过一定的方式 和手续，把散存在机关内部和个人手中的文件材料，加以清交、 聚集的工作。 8. （一）收集文件的意义 收集文件是归档整理工作的首要程序。

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在名称后加“领导”两个字。 给民营、私营或合资独资企业的求职信，称谓一般写公司老板或人事部负责人个人姓名。如果不知对方姓名，可写出他的职务，如“××××公司总经理”、“×××厂人事部部长”等；如知道

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