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服务 包装 技术成本 批发 零售 竞争 税赋 趋势 ---广告 公关 促销 直复营销 口碑营销 个人营销分销渠道 零售管理 ---公司认知度及喜好度 客户满意度产品核心元素 3. 了解市场客户的 需求和期望客户的
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重视全过程控制 立足于全员意识与参与作用 系统化、程序化管理和必要的文件支持 关键活动是审核及监测与测量 14. *ISO14001:1996 环境管理体系—规范及使用指南的构成标准由四部分构成: 范围
市场占有率不高,也没有什么突出的表现。 12. *总结——“海尔”品牌的核心价值海尔知名度高优质的售后服务民族的骄傲世界性品牌国际先进水平 13. *总结——“海尔”品牌的形象表现“海尔”品牌的形象表
售店铺力店铺业务店铺组织商品力促销管理推销管理推销技巧推销力客户档案管理客户投诉管理服务力企业成功售后服务4 5. 微车汽车用户结构分析 / 用途分析 / 用户行为及态度研究 / 竞争车型研究 / 网络规划方法广告诉求
售店铺力店铺业务店铺组织商品力促销管理推销管理推销技巧推销力客户档案管理客户投诉管理服务力企业成功售后服务 5. 咨询顾问管理咨询 *微车汽车用户结构分析 / 用途分析 / 用户行为及态度研究 / 竞争车型研究
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質量目標是可以測量的, 並與質量方針保持一致 質量目標的要求: 在质量方针给定的框架内展开 是可以测量的 分解至不同的职能与层次 質量目標的內容: 產品的要求 (包括交付与服务) 滿足產品要求所需要的內容:
2、掌握模拟式万用表的工作原理和正确使用万用表测量电阻、电压和电流; 3、熟练使用数字式万用表、兆欧表和钳型电流表。 3. 3.1 电工常用工具一、验电器 验电器的作用是用来测量导体或设备是否带电的工具。 验电器
周期较短的建成后带租约出售的模式商业房地产不同阶段销售收益示意图该图仅为示意土地获得 建成出售 (售后回租)经营后出售销售利润经营增值累计经营受益累计经营成本固定成本收入曲线成本曲线建筑开发持有经营固定成本价格经营收益经营成本土地增值
四川人民出版社 《跨国公司员工的八个行为习惯》 北京大学出版社 《意识心理学》 西南交通大学教材 《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济来者何人?——李泽尧 5. *来者何人?——李泽尧清华大学
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客户忠诚度 交易记录 ...客户关系管理客户关系管理将客户需求转换成可重复的、驱动价值的业务能力 售前售后无订 单时16 18. 提高客户关系管理水平的战略流程战略实施设计发掘客户潜力客户关系开发获取客户
现代企业培训的重要作用有利于员工的知识更新减少内部管理成本,提高管理效率提高企业竞争力稳定职工队伍,使企业的发展和个人发展相结合知识更新周期年代企业所有者经营者、员工委托代理关系培训有利于增强企业的凝聚力和员工自觉性
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障工作间隔 首次故障时间 售后服务 噪音排放等技术指标价格 零配件供应 品牌价格 售后服务 零配件供应 噪音排放等技术指标 平均无故障工作间隔 首次故障时间 品牌价格 售后服务 零配件供应 油耗首次故障时间
选择首先过三关:国产名牌对比杂牌: 质量保证 牌子响 售后服务好第一关第二关第三关国产品牌对比进口: 价格低 质量持平 维修方便侯选名牌对比其他名牌: 性能更好 用的人多 别人推荐 价格更便宜 售后服务更好 19. 侯选名牌代表了什么?消费者认知的侯选名牌:
方法强调:理解和满足对过程的要求;需要从增值的角度考虑过程;获得过程业绩和有效性的结果;依据客观的测量结果持续改进过程。ISO9000:2000族标准简明培训教程 7. 0.2条最后一段(不包括“注”)及模型图(见下页)条文理解:
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