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言当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“老七种工具”和“新七种工具”。 3. 第一章

增长， 有力促进国内旅客增长。中国加入世贸，全面 融入世界经济体系， 有力促进境外旅客增长。2008年北京奥运， 带给饭店行业巨大商机。 11. 饭 店 业旅 游 业全 球 客 源 中国饭店业面临着全球化竞争的趋势。饭店业

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工会、共青团、妇联、文联、社科联等；宗教组织是由具有共同宗教信仰的人们组成的社会组织，如佛教协会、道教协会、基督教会等。 5. 本书按照公共关系的对象，将社会组织划分为政府组织、企业组织、社区组织、传播媒介组织和事业组织与社会团体。

冰心简介 冰心，原名谢婉莹，现代著名诗人、作家、翻译家、儿童文学家，被称为“世纪老人”。中国文联副主席，中国作家协会名誉主席、顾问，中国翻译工作者协会名誉理事等职。著有小说集《超人》，诗集《春水 》、

建筑空调系统包括舒适性空调系统和工艺性空调系统两种。 舒适性空调系统指以室内人员为服务对象，目的是创造一个舒适的工作或生活环境，以利于提高工作效率或维持良好的健康水平的空调系统。 工艺性空调系统指以满

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行业背景 竞争背景 营销状况 9. 产品基点——用人性或文化的一部分，将产品和消费者联系起来，从而创造出产品被接受的基本支撑点 ——在于激发文化、人性深层的渴望，将潜在渴求激发为巨大现实市场。 10.

行业背景 竞争背景 营销状况 9. 产品基点——用人性或文化的一部分，将产品和消费者联系起来，从而创造出产品被接受的基本支撑点 ——在于激发文化、人性深层的渴望，将潜在渴求激发为巨大现实市场。 10.

Accounting Society 2. Australian Management Association LICENSES Name Date 1. CPA 1981 LANGUAGES Name

构的影响，对市场地位（特别是谈判地位）的影响，以及企业面对各方面挑战可以采取的对策。 一些措施如顾客策略、供应策略是竞争战略的重要构成。 22. 五种竞争力之一：潜在进入者的威胁与进入障碍 进入障碍

参考书目1.消费者行为学.Hawkins等著，符国群等译.机械工业出版社，2000.8 2.消费者行为与营销战略.Paul Peter等著.韩德昌主译.东北财经大学出版社，2000.5 3.消费者行为学