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见好就收，该结束时马上结束，不要拖 ，更避免越描越黑。口到 (Voice & Tone) 16. 4. 谈话技巧 - 咬字清晰，内容必须事先熟读(尤其是 英文提案) - 不要照本宣科，盯著投影片读会使人 觉得不是双向沟通，令人怀疑你个人

在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6 7. 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。6.递交物件时，如递文件等，要把正

对方的服务态度突然改变，譬如说叫人送茶水或咖啡过来时。 问到交货期时。 对方问到付款条件时。 对方对销售人员的谈话频频点头时。 对方的警戒心消失时。 对方谈到对目前所销售的产品或服务不满意时。16 17. 签约行动

职业生涯规划技术 职业经理人开发技术 平衡记分卡设计技术 领导艺术与管理创新 人力资源开发与管理 人事制度改革操作技术 工作分析技术 岗位评价技术 薪酬设计技术 量化考核技术 绩效管理技术 潜能开发技术 全员培训技术

（1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因 （2）提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度 （3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励 10. 早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。

承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。 6. 至于称谓，

（一）主要做法可以概括为“八个坚持”5.坚持夯实基础。建立组织、民政、纪检监察、政法等部门参与的村干部候选人联审机制，倒排整顿软弱涣散基层党组织，开展村“两委”班子换届选举“回头看”，推动加强了基层组织建设。6

违反中央 八项规定2019年，全国纪检监察机关共接受信访举报329.4万件次，处置问题线索170.5万件，谈话函询37.7万件次，立案61.9万件，处分58.7万人（其中党纪处分50.2万人）。处分省部级干部41人，厅局级干部0

一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题一个案例：奖金应该如何发放？ 问题： 1、如何进行制度安排？ 2、为什么如此设计？ 3、我们的选择为什么出现了问题？ 4、应该怎么办？ 结论：解决人的问题必须从心理学的角

⑴根据调查目的设计调查项目 ⑵设计问卷草案 ⑶问卷的试填与意见反馈 ⑷问卷定稿 12. （二）访谈法 通过与被调查者谈话取得资料的方法。优点是取得的信息质量较高，缺点是工作量大，花费时间较多。 13. （三）观察法 通

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是一个职位在实现企业战略中应负的责任在较长时间内是基本稳定的一年内可能会变化几次 17. 双重晋升制度领导者管理者监督者资深专家高级专家专家有经验者初做者任职资格管理的意义之一 建立员工职业发展通道,加强激励

设计—学什么、怎么学、如何学培训方式培训项目面授培训通用技能、管理知识与技能、专业知识与技能、企业内部专题培训资料培训知识理念、企业各项制度和文件、员工手册、操作手册、企业动态网络教学知识理念、通用技能、网络会议在岗带教新员培训、晋级培训

打造核心团队，建设人力资源平台员工手续办理寻找各部的考核指标进行季度年度绩效考核搭建绩效平台建立绩效管理制度年度薪酬调整校园招聘培训新员工培训培训手册编制 37. 结果型质量交货期成本优质、高效、低成本与标准成本的比交货期质量差错率

通和非语言沟通 14. 1.3 沟通的类别正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通 15. 1.3 沟通

说“对不起”。接听电话技巧 34. 商务礼仪 —— 电话礼仪拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； —

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。2.态度定一切其他的不良心态 25. 不可能要求一个人十全十美，更不能要求所有的人； 不可能要求制度完美无缺，不可能要求凡事都能绝对公平合理； 不可能要求件件事都能一帆风顺，不可能要求做事前条件已经全部具备；

说“对不起”。接听电话技巧 34. 商务礼仪 —— 电话礼仪拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； —

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