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５．直接切入问题之核心---结果导向同时是一种工作策略 ６．棘手问题之化解方法--结果导向同时是一种工作思路 ７．建立结果导向的制度——机制为王 ８．什么叫结果导向——以结果判定公正、没有绝对的公正 ——业绩考核前后部门之间要否扣除？？

《条例》全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以党章为根本遵循，将党的纪律建设的理论、实践和制度创新成果，以党规党纪形式固定下来，着力提高纪律建设的政治性、时代性、针对性。全面贯彻习十九大精神严

别相信假设,测试一下 20. 非语言沟通 - 身体语言你的身体语言 : 要跟你想转达的信息一致 表现出对他的谈话很有意思 站近些 表达友善动作 – 适度的身体接触, 一根烟, 一杯茶 尝试跟对方的姿势相近 (不包括负面动作)

教学论文是在教学领域内探讨有关教育教学的学术问题、反映教育教学科研成果的论文。 如：《小学低年级语文教学规律初探》 《班主任的谈话技巧》 教学论文特点： 教学性、学术性、创造性、科学性、文献性 教学论文作用：(三点——P365)

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

talking to, and watching human beings, or consumers. 与人谈话，观察人性 11. The insight for TWIST chocolates was generated

我要谈什么？ ______________________________________ 听众从我的谈话中将要得到什么？ _______________________________________第四单元：有效组织演讲

探讨改进的方案26 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

又”呢，说明了什么？ 说明了作者不止一次地想起故乡童年时代的 “摇花乐”和桂花雨，只是这次与母亲的谈话 使他又一次想起。 17. 联系上下文，说一说作者为什么对“摇花乐”和桂花雨难以忘怀呢？ 18.

会客礼仪拜访礼仪33提前预约，勿在繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前再确认，以防临时发生变化。 选好交通路线和时间出发，提前10分钟到场。拜访前

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

； 休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。 30. 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）小帖士：行 姿 31. 上体保持站姿，一脚在前，一脚在后

—耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案28 29. 有备而来者特征： —一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音 建议： —处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有关规定 —充分运用政策及技巧，语调充满自信

小真的长头发不是真的，是她自己想象出来的。字词听写 23. 上节课我们通过朗读课文，了解了小真、小美和小叶之间的谈话内容。这节课，我们就深入地分析小真丰富的想象力。 第二课时 24. 自由朗读第1-8自然段，思考：

切心情。品读课文 33. 贝多芬是怎样创作出《月光曲》的？听弹记录创结构梳理美妙的乐曲 美好的心灵谈话——同情知音——感动月亮升起、升高、照耀《月光曲》 34. 拓展延伸 35. 写月的古诗： 吹灯窗更明，月照一天雪。［清］袁枚

提前通知员工面谈的时间、地点30 31. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断 8

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

。对某种事物表示赞同，用褒义词，这不成问题；如果持否定态度，是否一定用贬义词呢 ？ 15. 　与人谈话，开展批评也好，提出建议也好，表明观点也好，最终的目的，是要让对方理解你的话语，认同你的观点。因此

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通