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5、买多少 一次需求的满足程度， 客户市场选择、生 消费结构优化，购 产批量、批量折扣、 买成本。 销售网点。 6、何处买 购买便利性、选择性、 渠道策略、商业业 信誉、价格、服务等 态选择，规模、地 多种顾客价值内容。

意向明确 有意向利益分配有差距 有意向，但对方谨慎行事 管理层能力 企业业务优势 管理流程顺畅 业务网点分布合理 具备研发支持 行业壁垒较高 政府/股东利益投资立项目标企业 上市公司. . . . .

目前实践来看，其收益水平更高 无线公话的市场推广目前也是采用收益分成的方法，话机由渠道/厂家来向各网点免费提供，而其收益则来自对公话收入的分成。：利润区基本成份高利润成份通讯终端 多彩铃音 无线公话 短信

资费：过去消费者上门求，请客吃饭搞关系 现在电信求上门，窗口服务明显改观 安装等待时间缩短 112障碍台效率高 交费网点增多，更为方便 服务人员态度改善良多 种类、范围广了 新兴的数据业务技术上不断提高 初装费降低了

服务。 EXEL：分为5大部门，即欧洲部、美洲部、开发和自动化部、技术 和全球管理部以及亚太部，全球网点达到1300个。目前，该公司分 为3家运营子公司，EXEL（原NFC公司）、MSAS全球物流公司和CORY 

电通广告有限公司，进入中国广告市场。 随之又先后成立了北京东方日海广告公司和上海东派广告公司，业务网点遍布北京、上海、广州、深圳、青岛、武汉、香港。中国电通集团的总员工人数已超过1000名。 2001

存续期无固定期限有固定期限，存续期间不得少于5年，一般在10年或15年 买卖方式可以由基金管理人直接办理或到代理销售机构的营业网点交易在证券交易所上市交易，类似于股票交易交易价格基金单位净值加上或减去手续费在证券交易所上市交易，

原则自主设立、独立按照市场化原则运营、主要服务于中小企业和个人客户的中小银行。以支行级别以下的分支网点作为社区银行的标准，包括商业银行、农村合作银行、城市信用社和农村信用社的分理处、办事处、营业所、储

Y配件销售配送（无批发业务） 向维修商销售和配送 零售（DIY＆Walk In) 市场拓展 发展本网点内的维修客户 促进现有维修客户的销售量 服务功能 实施总部的各种服务战略，如宣传、索赔等以车型组织产品线，车型数量较单一

团险各种事务的后勤保障 团险业务队伍的建设、管理团险后援部 职责：寻找、建立以银行代理为主的销售渠道 分解及落实各代理网点计划指标，保证计划按时完成核保作业 保全复核 承保复核 业务指导，团体健康险的风险控制 精算（责任准备金数据上报）

年度计划完成情况：包括收入、业务等 规模实力情况 市场拓展能力情况 经营管理能力情况 学习创新能力情况 与标杆企业对比 主要成绩及经验总结 外部分析 宏观与区域经济发展情况 行业发展情况 政策管制情况 技术发展情况

（2）一切观念与行为都要配合实现将中国电信建成世界级电信企业的战略目标。 （3）一切观念与行为都要成为电信行业的标杆和基准，使中国电信的企业文化成为行业先进文化的代表。 67. * 和君创业 根据统计分析，我们发现

有助于提升的因素 环境因素 108. 工作分析的程序目标选择组织 方案设计阶段 组织结构分析与职务分类 选择标杆职务 信息收集分析 职务描述——职务说明书 运用阶段 修正阶段 109. 六种工作分析方法工作表现法

文化 “向世界一流看齐”的观念渗透 较高的抱负水平组织能力 立志高远的战略定位战略定位的操作体现：标杆竞争（benchmarking） 行业内的最佳实践（best practices） 认证程序与指标

*选择排列法也称交替排列法，是简单排列法的推广。选择排列法利用的是人们容易发现极端，不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的标杆，然后挑出最差的，把他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再挑选出最好和最差的，分别排列在第

60. 业务流程分析方法简介-- 绘制流程图业务流程审核的方法 61. 业务流程分析方法简介 -- 标杆比较业务流程审核的方法公司内部比较同业比较世界级比较 62. 可控制 - 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？

需求信息的来源培训需求信息来源搜集方法个人层次绩效协议（个人发展计划）部门经理与员工面谈职务层次部门主管、该职务员工、职位说明比较标杆企业信息、调查表、抽样面谈、绩效考核组织层次中高层管理者、营销/销售部门、供应商、客户面谈、调研战

争对手所开展的各项活动的总成本相比的相对值。 70. (六)战略成本和价值链分析3.战略成本分析和标杆学习表明：一个公司的竞争力取决于竞争对手对各自价值链管理的相对优秀程度。 4.竞争厂商之间的重大成本差异主要体现在：

合格对应职等职级工资范围不合格工资等级与职等相同工资等级低于职等1-2级测算与调整确定基本工资选择标杆职位调研各行业可比市场工资率确定工资 政策线人力资源配置人员甄选职责体系绩效管理与薪酬 76. 解决之道3

两大要素(土地与资金)的自由化程度不够,从而导致房地产行业没有在国民经济、政治稳定与社会公平方面起到顶梁柱的作用； 宏观层面的经济标杆调控手段延迟效应 (事后调控而不是事前手段)与微观层面的能力错位(社会能力比市场能力强)；发展中的