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理解市场和顾客的需求和欲望设计顾客导向的营销战略构建传递卓越价值的整合营销计划建立盈利性的关系和创造顾客愉悦从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益为顾客创造价值并建立顾客关系从顾客处获得价值回报图1-1 市场营销过程的简单模型 8. 8第1章

2）系统分析阶段的任务 （1）对现行系统进行详细调查，描述 其业务流程。 （2）提出新系统的逻辑模型 （3）写出系统说明书：既是给用户看的，也是下一个阶段工作的依据。 16. 4）系统实施阶段的任务依据系统设计说明书，进行软件实施和硬件

Slide: *CRM 概念模型增加的顾客知识增加的顾客价值增加的操作效率和效果增加的顾客忠诚度和顾客基础增加的利润和满意度 20. Sharon Crost * Slide: *CRM 概念模型增加的顾客知识增

在产品层面如何开展计划工作和一个营销计划应包含哪些内容？ 8. 一、高绩效业务的性质阿瑟·李特尔咨询公司提出了一个高绩效业务特征的模型：利益攸关者、过程、资源、组织。 今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市场和环境中建立和维持有活力的业务。

远景 战略 关键成功 因素 关键绩效 指标 组织核心 能力 工作文化 领导力 素质模型 管理 素质模型 岗位族群 素质模型 岗位族群 岗位描述 职责明确 管理职责的 相互关系 岗位评估后备干部培养计划人力资源规划招聘与选拔培训与发展

领导行为的维度：员工导向与生产导向 3) 管理方格图：布莱克与莫顿 Date44 45. 3 . 权变理论 1. 费德勒模型：经验研究 （1）LPC（最难共事者问卷） 测量个体领导者的领导风格， 是任务取向型还是关系取向型Date45

向HR专家提供分析工具和建议 建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系人力资源管理服务 11. 建立eHR管理系统模型 12. 组成部分所有员工拥有个人电脑和相应软件所有员工获得联网支持不同用户的垂直型门户网站，包括

心理上相互理解的渴求 ◆ 工作中相互协作的产生 ◆ 情感上相互依赖的加深Date33 34. 三团队建设的方法与模型Date34 35. 您所在团队的状态A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到了。你们会：（最可能的记3分，最不可能的记0分）

的股利，二是出售股票时的售价。与债券现金流量不同，股票现金流量有更大的不确定性。 一股票定价的基本模型 问题：股票内在价值是等于①下一期股利和下一期股票出售价格的现值总和还是②以后所有各期股利的现值？

；评估的重大错报风险越低，可接受的检查风险越高。 15. 检查风险与重大错报风险的反向关系 用数学模型表示如下： 审计风险=重大错报风险×检查风险 公示变形： 检查风险＝ 审 计 风 险 /重大错报风险

无国标制定检验与试验ISO10016检验与试验记录暂无国标制定中 12. 其中五个主标准之间的关系模型：ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1这五个标准

工程力学总论知识点能力层次1工程力学识 记2工程构件识 记3失效识 记4强度失效识 记5刚度失效识 记6稳定性失效识 记7工程力学的研究模型识 记8工程力学课程分析方法识 记4/4/20193 4. 知识点能力层次1力识 记2刚体识 记3平衡识

案例：黄大佑的需要p201 20. 20二、双因素理论（赫茨伯格）满意—— 不满 21. 21传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：激励因素满意没有满意≠不满意≠保健因素不满意没有不满意满意 22. 22

理映射消费行为分析价值感知质量认知品牌差异化领导地位品牌信任金鹃品牌忠诚度研究模型市场渗透率 55. 金鹃品牌忠诚度模型简介 1、品牌忠诚度（Pn） （公式一） Pn＝F[f1(A1,A2)/An,f2(B1

概念阶段 可行性研究 技术可行性 行业经济性分析 项目经济性分析 选址 许可和批准 准备“基本”融资模型，确认项目自身可以产生足够的现金流，以支持项目债务并向股东提供合理的投资回报 第一阶段融资 风险最高/收益最高

诊疗管理 住院管理 服务管理 客户管理 信息系统 财务管理 资产管理 14 15. 组织运作模型-以流程为中心的管理模型战略目标 组织 人员 信息 技术绩效管理运作流程15 16. 战略目标 组织 人员 信息

组织结构内容科尔尼-给浙江最大的电信运营商的市场预测报告 2. 为了预测集团大客户部未来潜在市场, 我们建立了一个八十页的需求预测模型主要假设浙江的移动电话普及率将以逐年减缓的速度增长到2007年的约67% 每个用户的短信使用量将以逐年减缓的速度增长

绘制两期财务指标对比分析图 案例31 计算财务比率及绘制杜邦系统图 案例32 制作财务指标雷达图及报表分析模型的封面 39. 案例27 编制比较财务报表和共同比报表缩位显示数字自定义格式代码： 缩小1百位 0"

胜任能力模型在人力资源管理中的应用组织差距分析职位的胜任能力 行为评估面试以胜任能力为基础的工资提升胜任能力与绩效目标结合以胜任能力为基础的职业发展阶段以胜任能力为基础的培训发展领导胜任能力模型人才梯队

OPM3（Organizational Project Management Maturity Model）是PMI开发的模型，它的主要功能是为组织的项目管理和组织项目管理成熟度建立的标准 23. PMCMM：组织如何走向项目管理成熟