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主管、经理的绩效工资标准依次严格化，有助于提高中层管理人员的责任感与使命感，加强中层管理者对员工的指导与管理经理层主管层员工层绩效考核得分最高为标准绩线工资的130%绩效工资发放率高管薪酬员工薪酬 20

四、基于战略发展的组织演进与管控要点（一）把等级制结构倒过来（二）基于战略发展的组织演进：方向和骨架（三）公司中心角色选择与管控模式（四）让职能部门处于战略管理状态：权责界定、管理 流程、管控要点（五）对投资和分子公司的管控

评估发收培训需求调查表，组织培训考核根据部门目标制定个人考核目标 实施绩效考核，考核结果的反馈 和面谈。负责绩效考核的培训和指导，过 程的监督和检查，计算考核结果 处理各级人员绩效考核申诉薪酬在职培训，工作丰富化，师带徒 活动，激励下属，考核结果的反

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to do? 目的所在 How is done? 工作方法、条件、手段、措施 For Whom？ 服务或负责的对象，隶属关系 6. 职务分析的结果 1 职务描述：对特定的职位列举出其责任、义务、上下级关系、工作

区域市场的划分 销售点管理制度 价格调整制度 团体客户管理方法 新产品研发和推广 供应链 考虑要点： 区域配送中心的建立 原辅料采购管理制度 供应商的管理 核心业务能力计划 考虑要点 销售预测和计划 财务预算 采购计划

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603個客戶服務。Ogilvy 4. 我们相信，一家公司最有价值的资产就是品牌。 这也是半个多世纪以来，我们全力服务品牌的动因。 在奥美，我们保持如此心态：我们不为自己工作，不为公司工作，甚至不为客户工作．我们为品牌工作。

分析）的有关信息来进行。一个良好的人事管理信息系统应包括以下几个方面信息：个人自然情况、工作经历、服务与离职资料、录用资料、教育资料、工资资料、工作绩效评价、工作态度、工作或职务的历史资料等等。 16

三阶文件；工作指导书 四阶文件：表单或表格 但是，并不是每家企业都必须建立上述架构的体系文件，许多 规模较小制程简单的公司往往将文件的结构划分为3个层次，即： 一阶文件：手册 二阶文件：程序/工作指导书 三阶文件：表单

中国共产党自成立以来，在领导中国人民进行新民主主义革命、建设社会主义新中国、实行改革开放进程中，始终坚持密切联系群众、全心全意为人民服务、实事求是、与时俱进的“初心”。 （二）经济增长带动减贫效益下降 经济增速放缓，经济发展对社会结构性矛盾的正向作用有所减弱。

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价值链全过程精细管控形成了较高的盈利水平 业务和品种多元化所带来的抗风险、抗压能力 3.3 全触点服务体系强化了客户服务能力销售收入利润收入???增长阶梯争取至2020年，公司的营业收入超过1000亿元，净利润

质量管理的八项原则； 2.十个方面的80个词条； 3.质量管理体系的十二条基础内容。确定理论基础，统一术语概念，明确指导思想。 ISO9001建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的五个方面要求： 1.质量管理体系 2

然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来组织机构问题人力配置问题业务流程问题责任中心 界定不清内控体系问题职能管理混乱职能薄弱考核随意化薪酬 不合理服务质量下降员工士气不高 6. 目前，问题的焦点集中在员工对自己和公

三、他山之石（一）  门店制胜策略36计 （二）  同业竞争 （三）  异业学习 （四）  卖场如秀场 7. 四、服务业制胜策略——Service&Life 微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary

是机会？资源？如何获取？ 而不是资源？机会？ 不惜冒职业生涯、 家庭、身心健康的风险 12. 竞争强度涉及的因素（产品、服务、技术、设备、HR……）竞争强度原有对手和新进入者 的威胁替代者 的 威胁供应商 的 讨价能力买方的