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评估指标样本数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 每月、每年顾客投诉的数量 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间质量

678121234591011 9. 迟 到员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的； 公司原则上允许每月2次的迟到情况，超过2次即按迟到处理。 10. 早 退员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；

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11平均每人管理的单品数：60 1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5% 1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3 1.14FT/PT的比例数、工时数 左手是毛利 右手是利润 人力手？成本手？

的时间要求。 三、补充： 1、部门尽可能从财务、客户、流程、人员管理等方面考虑。即成本、产值；客户满度（也可为下一工序）；工作流程内容；人员管理等具本方面。 2、KPI的设立，必须有数据收集、统计周期、计算公式及指标定义

☞下楼引领者走前； ☞若宾客不清楚线路，则引领者走前。 47. 电梯礼仪☞有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ☞无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进； ☞若陪同客人一起乘坐电梯，帮客人按下要去的楼层数，侧身面对客人；

怕见陌生人，拒绝进入诊室。 22. ① 关心、尊重，取得有用信息，耐心听谈出来的任 何事情。 ②开始接触可自我介绍，谈点无关紧要的事，以缓和气氛。 ③热情倾听谈话，表现感兴趣，注意听，能听懂。使患者自由地无顾虑的谈问题，才是打开患者内心世界的钥匙。

如何与客户说话赢得客户的信任 现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要赢得客

原货物-原货物的 = t 14. 解：设爸爸每月的工资为x元。答：爸爸每月的工资为3125元。2.妈妈每月的工资是2500元，比爸爸的工资少 。 爸爸每月的工资是多少元？ 15. 3.一种药品现在的售价是12元，价格比原来降低了

B、现场访问对象 最高管理层：方针、资源、规划、抱怨等； 中层管理者：产品设计、管理制度、职责现状、培训等； 专业人员和工人：法律法规、标准、程序、事故、安全、环保意识、技能、原料、能源、废物排放 环保执法当局、居民、相关方

熟网点占总网点的比例。 设立目的 考核营销公司的销售质量和掌控终端的能力，即进行内部管理提升和提高人员素质。 计算公式 ARS战略成熟网点率＝ARS战略成熟网点÷总网点数×100% 相关说明 成熟网点由ARS战略推进小组验收确定。

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2、建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销覆盖。 7. 三、小店管理动作系统销售队伍和覆盖系统是小店管理的两大关键，其中以人员管理尤为重要，建立、维护一支积极进取，素质过硬的销售队伍，以高效的覆盖系统为支持，在小店实现公司的

月更换630台，平均每台更换费用为3000元RMB， 平均每月更换费用189万，更换总费用为945万元 RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问 题，则基本不用批量更换，如按月失效率700PPM 计算，则平均每月只需进行36台的正常维修，平均

(8)公司高层有改变现状的坚强决心 (9)有遍布福建城乡的销售网络S启示(1)利用经验、制造设备和从业人员的优势继续控制和降低生产成本，稳定质量，改善产品结构 (2)利用强势地位，迅速着手调整营销组织和渠道，理顺公司管理机制

增员活动的自我监管有组织的计划－－业务员 １、每月列出一张总表，明确记录最低数目 ２、挑选一定数目的准增员对象，寻找可以接触的对象 ３、与可接触的对象接洽 有组织计划－－营销管理人员 １、每名营销管理人员每月交出八名有潜质的准增员对象名单

统的新增投入： C1、生意管理平台的下移 C2、业务代表处数量以及编制的增加 C3、业务系统人员配置的调整 C4、办公条件的优化 C5、CSF项目的推进 三、后勤服务系统建设：A、新的订单

统的新增投入： C1、生意管理平台的下移 C2、业务代表处数量以及编制的增加 C3、业务系统人员配置的调整 C4、办公条件的优化 C5、CSF项目的推进 三、后勤服务系统建设：A、新的订单

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