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对顾客真正的关注由数据和事实趋动的管理 对流程的关注、管理、提高 主动管理对完美的渴望；对失败的容忍无界限的合作Six Sigma 六个主题 40. Six Sigma 给我们…使你获得持续的成功为所有人设计绩效目标

第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量 责任感（RE） 社会化（SO） 自我控制（SC） 容忍性（TO） 重印象性（GI） 同众性（CM） 80. 第三类：成就特性、智力效能的测量 从众性成就（AC）

分析型 和谐型 57. 支配型——老虎的特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 坦率、语言直接，不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 有目的的听众，一切为了赢 

打交道。思考：自媒体时代来临，人人都有麦克风，造成信息倒逼事件越来越多， 如何应对？不破底线：别让负面消息挑战道德底线和心里容忍极限，别让冲击 眼球的图片在网上流传。（如：雷政富不雅视频事件；海南小学 校长带学生开房事件；20

力 51. 彼得•德鲁克（PETER DRUKER）只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能够容忍他们的傲慢与坏脾气。 52. 考核方法分级法（简单分级法、交替分级法、配对分级法） 书面报告法 评定量表法（GRS

能产生更多的效益，反而会阻碍企业效率的提升。 35. 如何授权呢？我们的建议是：放弃最无能的属下要容忍别人的小错误抓大放小，抓关键节点把握方向，推行目标管理 36. 2.3.2 从威信要素进行分析①

第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量 责任感（RE） 社会化（SO） 自我控制（SC） 容忍性（TO） 重印象性（GI） 同众性（CM） 80. 第三类：成就特性、智力效能的测量 从众性成就（AC）

但几项关于个性和兴趣的测试，却呈现了另外的一些侧面， 如：难以接受自上而下的权威；对于循规蹈矩的制度有着 本能的反感；难以容忍现实中的不完美现象；行动经常充 满矛盾等。 13. 人员的招募和选拔人员招募和选拔的意义 人员招募的常用方法

状态分类 统计稳态 技术稳态统计稳态是否技术 稳态是ⅠⅡ否ⅢⅣ 显然，状态Ⅳ是最不理想的，也是现场所不能容忍的，需要加以调整，使之逐步达到状态Ⅰ。当过程达到了我们所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延

，使赵王未受辱于秦，归国后因功封为上卿，地位在廉颇之上，廉颇愤愤不平，蔺相如以国家安危为重，对廉颇容忍谦让。使廉颇愧悟，负荆请罪，二人成为至交。将相和的故事传为美谈。 廉颇：蔺相如： 19. 朗读感悟

、非货币成本（时间、机会成本及物质成本等）及心理感受成本 心理感受成本包括精力、安全等心理成本，如容忍噪音、拥挤、不舒适的座椅等物理环境，或互动交流中其他不好的因素。如心力憔悴，身心疲惫。 客户受到尊

发商和零售商。批发商和零售商在市场中既是商品购买者，又是商品出卖者。批发商购买者不是转卖给最终消费者，而是转卖给其他商人，买主主要是零售商、代理商及制造商，其次是公共事业单位、服务行业等。而零售商购买

Delivered value ——顾客总价值减法顾客总成本的净值 CDV=TCV－TCC 1．零价值：TCV=TCC 物有所值 价值相当，缺乏争力 2．正价值：TCV>TCC 物超所值 超额价值，竞争力强

许多企业将信息技术要求、会计工作、法律事务、甚至产品组装进行外包 7. 1. 供应链管理供应链的概念： 企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。

最少的仓储；最快的信息；最佳的服务。 物流的作用 海尔现代物流(信息化、网络化) ，实现： 零库存。通过JIT采购、JIT送料、JIT配送实现，还为零缺陷铺平道路。 零距离。生产过程是柔性化生产线，都是为定单来进行生产；在全国有4

性模量等张量关于三维空间，描述一切物理恒量的分量数目可统一地表示成： M=rn=3n标量:n=0,零阶张量矢量:n=1,一阶张量应力,应变等:n=2,二阶张量二阶以上的张量已不可能在三维空间有明显直观的几何意义。

选 题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N＝10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失

*影响渠道结构选择的主要因素 零级 渠道 多级 渠道 独家 分销 选择 分销 密集 分销 使用 顾客购买 频率商品 价位技术 含量服务 要求多少低低低低高高高高 89. *渠道扁平化趋势 以增加企业对市场（特别是零售商）的

的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略同盟，以此来巩固其在业内的优势地位行业价值链零 部 件利润率战略控制点?%12整机生产整机销售售后服务3?%?%?%?%?% 19. 行业分析

资产负债表资本支出预算一次性专门业务预算 34. 第三节 预算控制的形式 固定预算 弹性预算方法 零基预算方法 滚动预算方法 概率预算 35. 预算的分类预算按其是否可按业务量调整，分为：固定预算弹性预算