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计划期的长短 成本，包括订货成本和库存保管成本。 订货成本：产品成本和运输成本 库存保管成本：库存的各种税收、维修成本、过时成本、机会成本。 服务水平的需要。数据收集影响因素 62. $-$10$20$30$40

Xerox缺乏改进复印机质量和降低复印成本的动力； 复印机的高故障率反而促进了服务部门的业务增长； 各地的出租公司为了不使顾客等候维修故障机器，购买了大量的复印机作为备份，这又带动了复印机硬件的增长； 这一切都使公司的财务绩效看上去非常出色；

的生产经营场所 有关设施、设备上生产经营单位应当32 39. 符合国家标准或者行业标准设计制造安装使用检测维修改造报废安全设备12进行经常性维护、保养并 定期检测，保证正常运转3维护、保养、检测应当作好记录 并由有关人员签字生

费维 持 工 作 场 所 的 整 洁养 成 良 好 的 工 作 习 惯减少机器设备的故障率落实机器设备维修保养计划消除品质异常事故的发生提高产品品位及公司形象消除各种污染源提升人员的工作效能消除各种管理上

启示奥迪案：2014年，大众汽车下属的奥迪销售事业部多次组织湖北省内10家奥迪经销商达成并实施整车销售及服务维修价格的垄断行为，并以成立竞争秩序规范小组等形式督促经销商落实价格管理措施。湖北物价局对奥迪汽车罚款2

企业产品种类和服务项目、定价策略、交货方式、付款条件及付款方式等 8. 产品知识产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序 市场上竞争产品的优劣情况 9. 顾客知识善于分析和了解顾客的特点 知晓有关心理学、社会学、行为科学的知识

针对销售人员的促销： 5、组织公关活动 ① 宣传性公关：内部报刊、展览会、学术交流会 ② 服务性公关：售后服务、免费维修、消费指导 ③ 社会性公关：公益性、赞助性活动 ④ 征询性公关：社会调查、访问重点用户等 ⑤ 建设性公关：开业庆典、剪彩仪式等

First：销售商应该尽最大努力防止影响购买者的各种不满意因素，这些因素可能是不符合要求的使用训练手册和不好的产品维修服务政策。尽管这些事情对计算机的出售不起促进作用，但会起影响出售的作用。 Second：在计算机市

金周转、提高资金使用效率；大幅度减少现场施工中的模板、钢筋、混凝土工程量及浪费；降低使用管理成本、维修成本 大幅度减少建筑垃圾，降低噪声污染，节约用水，降低劳动强度，改善作业条件 技术逐步成熟，经济实力逐步增强

动车组整备必须升弓，检查库设三相交流380V 50Hz电源或动车组电源供给系统用于库内的检查。除列车维修外各项运用准备工作应在1小时内完成，即可以接待旅客。 洪水：当水面高于轨面100mm时，列车速度必须限制在10

s of Contacts) —— 是指消费者和潜在的消费者在接触企业的业务员、广告、服务、电话和维修等活动，所产生的一种体验，通过这种接触点的体验，获得信息和认知。 “每一个人、每一种产品、每一个广告、每一件公关都是一种客户接触点。”

管理的目标。 主要内容： 1、货物出入库计划 2、货物储存保管计划 3、货物维护保养计划 4、设备维修计划 5、基本建设计划 6、货物供应计划 7、劳动工资计划 8、财务计划 9、职工培训计划 24.

工矿企业 机构 政府 服务业 国际公司和国际配销商 68. 产业市场的分类原设备制造商 最终使用者 维修服务部门 工业品配销商 69. 工业品和服务的分类原料 设备 辅助设备 零部件 加工原料 物料 工业服务

场的竞争状态，能够对价格做出合理的判断4、与厂家的产品或客户经理能够就产品政策、产品订货操作、产品维修方面做良好沟通以争取最大资源。5、能把对产品的上述理解很好地阐述给销售系统，并制定相应的方案引导销

培训任用培训开发报酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装 维修 培训 零配件 供应原材料搬运 仓储 库存控制生产进度安排 生产流程 设备维护 设施管理成品库管理

（5）密：加装防尘罩，把生产性粉尘的发生源密闭起来； （6）护：即个人防护，采取个人防护措施和增强体质； （7）管：维修管理，加强技朮管理，建立必要的防尘制度； （8）查：定期检测环境空气中粉尘浓度，对接触者进行定期的健康检查。

间接安全技术措施是指采用各种安全防护装置把不安全因素消除掉。指导性安全技术措施是制定机械安装、使用、维修的安全规定及设置标志。 45. 1、机械设备设计的基本安全要求为了提高机械设备的安全性能，保证操作

这类公司可以作为成本中心，也可以作为利润中心，管理中一个比较棘手的问题是转移价格问题。 功能性公司专业服务公司如机械维修公司主要是集团各业务公司之间能共享的价值链整合在一起，充分利用固定资产和人员。 通常来说设立这种专

我们的工作是集中在创造新优势，还是争取不落后于对手。 我们改进工作的动因是基于对商机的预测，还是被动的防御。 我们更像是今日企业的维修工程师，还是企业明天的设计师。 我们对发展新事业，保持竞争力有信心，还是对未来感到不安。 72.

ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO/TS16949:2002 质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织 应用ISO9001:2000的特别要求 21. B类:管理体系指导标准 ISO9004:2000