香当网

Management）作为一门理论和科学研究领域，发展于20世纪70年代以后。公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会资源，广泛运用政治、法律、管理、经济等方法，强化政府的治理能力，从而达到提高政府绩效和服务品质的目的。公共管理将公共

价格战、促销、造势，建立品牌知名度，追求全面市场份额最大化。 进口品牌主要 推广方式 细分市场、建立品牌忠诚度，追求目标市场利润最大化。来自电通每日家电快报大面积推广型 Share Marketing集中市场推广型

价格战、促销、造势，建立品牌知名度，追求全面市场份额最大化。 进口品牌主要 推广方式 细分市场、建立品牌忠诚度，追求目标市场利润最大化。来自电通每日家电快报大面积推广型 Share Marketing集中市场推广型

价格战、促销、造势，建立品牌知名度，追求全面市场份额最大化。 进口品牌主要 推广方式 细分市场、建立品牌忠诚度，追求目标市场利润最大化。来自电通每日家电快报大面积推广型 Share Marketing集中市场推广型

价格战、促销、造势，建立品牌知名度，追求全面市场份额最大化。 进口品牌主要 推广方式 细分市场、建立品牌忠诚度，追求目标市场利润最大化。来自电通每日家电快报大面积推广型 Share Marketing集中市场推广型

要树立新的客户服务观点，将客户服务放在重要的地位。 在建立和完善网络平台、交易平台、信息服务平台和管理平台的同时，应努力开拓“忠诚的用户平台”。 客户服务管理应贯穿于无线掌上电脑事业部从上至下各部门和全体员工的一种文化。中太数据新战略

发地区销售分公司区域技术资源中心 14. *售后服务电信市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度华为以“经营客户”为中心的营销过程通过“阳光行动”全国巡展等形式，大范围宣传产品、教育用户，引导

覆盖窄”（18.4%），“接受效果不好”（14.9%）。 由于中国联通有明显的价格优势，因此其品牌忠诚水平和品牌固恋水平都要高于中国移动。 中国联通用户的总体满意水平为65.9%，要略高于中国移动用户的61

人力资源三年规划人力资源部 二OO一年一月*1 2. 主要内容 需求 环境分析优势： 1、联想良好的品牌优势 2、员工忠诚度高、公司凝聚力强 3、业务高速发展带来的机会和公平的竞争机制，有效吸引、保留人才 劣势： 1、业绩导向的文化过头了

放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的，许多职业人以玩事不恭的态度对待工作，他们频频跳槽，这山望那山高，觉得自己工作是在出卖劳动力； 他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为专利权

放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的，许多职业人以玩事不恭的态度对待工作，他们频频跳槽，这山望那山高，觉得自己工作是在出卖劳动力； 他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为专利权

人力资源三年规划人力资源部 二OO一年一月*1 2. 主要内容 需求 环境分析优势： 1、联想良好的品牌优势 2、员工忠诚度高、公司凝聚力强 3、业务高速发展带来的机会和公平的竞争机制，有效吸引、保留人才 劣势： 1、业绩导向的文化过头了

人力资源三年规划人力资源部 二OO一年一月*1 2. 主要内容 需求 环境分析优势： 1、联想良好的品牌优势 2、员工忠诚度高、公司凝聚力强 3、业务高速发展带来的机会和公平的竞争机制，有效吸引、保留人才 劣势： 1、业绩导向的文化过头了

到“五元素”（产品、分销渠道、价格、市场推广+客户化） 28. 客户化客户是企业的最大资产 客户的满意度和忠诚度（apostle）提高5%，意味着获利能力将提高35% 29. 划分客户类别客户的组织结构有什么特点？

方面是无止境的，所以要进行量化分析，充分考虑利益和成本两个方面。 其次，企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，避免任何缺陷和风险，使其差错只有3.4ppm。这两个方面就像天平的两端，一端是顾客

1、集中目标顾客，以医生、仪器，配合典型病例，患者现身说法， 制造销售热潮。 2、产生阶段销量最大化。 3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传。 4、搜集顾客档案，为数据库营销奠定基础。 4. 制定方案确定场地、专家邀

提升“知名度－美誉度－忠诚度”就是解决“如何来－如何买－如何买多－如何常买”的问题，主要通过有效广告活动、事件营销解决知名度的问题，之后通过有效的、定期的优质商品促销解决美誉度的问题，最后达到成为银太百货的忠诚会员，从而赢得长期丰厚利润。

和市场反馈，不断完善产品功能，提高产品的适用性和便捷性。加强售后服务体系建设，提高客户服务满意度和忠诚度。 17. 引进先进的生产设备和技术，提高生产效率和产品质量。生产设备更新与升级优化生产流程和管

质量测量系统的控制 2. 新产品/技术/服务开发与控制 8. 人力资源的参与 3. 内部或外部供应商控制 9. 顾客忠诚 4. 制造流程的运转与控制 10. 软件评估指南 5. 服务质量 11. 规章与安全条例 6. 为预防和寻找解决问题方法

战略规划、组织架构、 运作流程 …… 12. 平安现有的内在价值 1200万客户 长达20年以上的忠诚的客户群 与客户面对面的长期服务 销售队伍 销售网络 平安品牌 平安企业文化 …… 13. 以价值