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人生。李开复选择的智慧 —— 《给中国学生的第六封信》 用中庸拒绝极端，用理智分析情景 用务实发挥影响，用冷静掌控抉择 用自觉端正态度，用学习积累经验 用勇气放弃包袱，用真心追随智慧 36. 职业生涯决策技术

巧和能力 决定员工的工作效率和工作绩效 课程和内容的设计相对容易协调个人价值观和组织价值观相一致 影响能力和工作效力发挥的重要因素 不易控制和掌握，课程和内容的设置难度较大 12. 现代企业培训的原则

巧和能力 决定员工的工作效率和工作绩效 课程和内容的设计相对容易协调个人价值观和组织价值观相一致 影响能力和工作效力发挥的重要因素 不易控制和掌握，课程和内容的设置难度较大 12. 现代企业培训的原则

——高端的保险渠道受消费者个性化服务需求所驱动 ——附加价值服务通过公司本部、总代理及个人代理商到达消 费者 6. 确定渠道成员的角色营销人员必须确定渠道成员在分销系统中的营销角色及价值附加角色 *覆盖的销售点

时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同 再生性 有形磨损和无形磨损 自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发 社会性：受民族文化和社会环境影响。 13. 人力资本（Human Capital）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。

。 2.1.4．企业应采用新型的领导方法。 39. 2.2．马斯洛的需求层次论 美国威斯康星大学的心理学家马斯洛（A.Maslow，1908——1970）于1943年提出了关于人的需要结构理论——“需

通道”的观念，自觉让路于生命救援，保持“生命通道”畅通。 12. 　小结： 有秩序的公共生活会让社会环境更加舒适宜人，使我们感受到生活的美好，生活质量的提高。 13. 　（三）认识公共标志 1.认识生活中的公共标志

主动出击定位明确（只卖给经营户，确保开门率） C 第一阶段招商（商源的整合） 1）发布项目信息 2）影响经营信心 3）整合商源（统计客户信息）逐一统计 9. 1）按经营规模 A)行业大户 B）中户 C）一般小户

如何评估客户的终生价值评估在某一时间段内，客户购买的数量 评估客户每次购买的平均金额 减去在这段时间内保持上述购买金额所耗费的成本 加上客户推荐的新用户的价值 再以适用当的贴现率计算以上收入的现值 35. 评估客户的终生价值北欧航空公司：

2. 学习目标□ 树立健全的职业观和意识□ 掌握正确的工作方法□ 培养积极的心态□ 理解急剧变化的社会环境和工作环境 3. 课程介绍第一单元 敞开心灵的大门 第二单元 工作责任感 第三单元 树立正确的价值观第四单元

利润提高就很有挑战性了。小店：由于总体生意量较小，减去人工、车辆等费用，盈利较少。大店：由于面对消费者，生意相对稳定，利润亦相对稳定：3%以上。能保证各项分摊费用以上的可靠利润，通常占到客户总体利润50%以上。

利润提高就很有挑战性了。小店：由于总体生意量较小，减去人工、车辆等费用，盈利较少。大店：由于面对消费者，生意相对稳定，利润亦相对稳定：3%以上。能保证各项分摊费用以上的可靠利润，通常占到客户总体利润50%以上。

经济环境：经济水平、增长率、行业水平、自然资源、劳动供给 技术环境：平均技术水平、行业技术水平、可能出现的新技术、劳动者的技术素质 社会环境：文化传统、道德习俗、社会文明程度、娱乐 8. （3）行业竞争性分析 行业新加入者：规模经济、产品差异、资金需求、转换成本、销售渠道

观念(Paradigm)定义: 观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。 6. 观念的转变需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见 7.

Marketing。 4. 市场饱和之中伴有市场饥饿。 消费者市场细分，其依据有： 1、地理细分 2、人口细分 3、心理细分 4、行为细分 美国在娱乐业，意大利在瓷砖制造业，日本在银行业，瑞士在糖果业。 5. 市场细分

间受到限制。 以机场衍生的仓储货运业云集，使这里成了商住混杂的地段 由于受白云区发展规划相对滞后的影响，因此该地段不具备明显优势 制约其发展的因素 4. 制约其发展的因素 交通因素 白云区的交通发展相

汇总晨检、午检信息的责任人、时间和内容。 2. 消毒隔离工作制度 规定消毒隔离用品采购流程，开学前对消毒药品、器械以及口罩等防护用品配备齐全、充足，保障防护用品质量，制定存储和使用管理规定，统一规范的消毒记录表，明确污染物处置流程。

人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。点评 7. 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一

Salaries and Welfare 2. 第一节 激励概述一、什么是激励 激发人的行为动机的心理过程 绩效 满足需要 激发动机 3. 二、激励理论  一、需要层次理论             

顾客总价值=产品价值+服务价值+员工价 值+形象价值 顾客总成本=金钱成本+时间成本+体力成本+心理成本 11. 四、关系营销公司基本对策：增加顾客总价值，降低顾客总成本：重点： 1、运用价值链工具，