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博士 2. 沟通的作用与沟通漏斗激励；创新；交流；联系。 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。

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思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义 4. 二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作 5. 注 意 说 话 的

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1. 有效的内部客户沟通管理 常广 2. 自我介绍和培训规则讲师介绍 学员介绍和分组 参与规则 互动规则 思考规则 3. 研讨主题一、建立企业内部客户服务意识 二、为内部客户创造价值 三、有效的内部客户沟通

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1. 工程项目沟通 第一节 概述 第二节 项目中几种重要的沟通 第三节 沟通方式 教学要求： 一般了解：项目中几种重要的沟通 一般理解：沟通方式 重点掌握： 2. 第一节 概述一、协调 二、沟通 三、项目沟通的困难

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作中做到有效沟通 How to communicate effectively at work 2. 目录Contents沟通定义第一章组成沟通的三个方面第二章实现沟通的三种行为第三章有效沟通的六个步骤第四章沟通的三种形式第五章

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Meetings会议沟通 2. 第七章 会议沟通群体沟通的优缺点 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 3. 第一节 群体沟通的优缺点讨论1

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