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感谢您的观看 14. 第O4部分消费者的维权方式 15. 消费者的定义向有关行政部门投诉请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解 16.

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。3.7依法结社权中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。

5、民用产品，而不包括军工产品。 9. 二、消费者权益日的由来 10. 历史上的消费者运动 1981年，纽约消费者协会成立 1898年，消费者联盟 1928年，世界第一个民间消费者教育机构——消费者研究所。消费者运动的领袖是拉夫尔纳德

“闪蒸”工艺，在百分之百原奶的基础上再剔除掉一定比例的水分，从而牛奶闻更香饮更浓。 据中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发布的《 2003年中国用户满意度手册》显示，蒙牛牌液态奶的“消费

国家工商行政管理总局 国家质量监督检验检疫总局 国家税务总局 全国妇联 共青团中央 中华预防医学会 中国消费者协会 上海市旅游事业管理委员会 共青团上海市委 上海市妇联 上海市卢湾区政府 6. （五）主要活动概览：

（二）消费者权利。 （三）法律责任。 23. （四）争议解决途径。1，与经营者协商和解。 2，请求消费者协会调解。 3，向有关行政部门申诉。 4，向仲裁机构仲裁。 5，向人民法院提起诉讼。 24. 第四节

各民主党派机关、人民政协、社会团体（如：经济团体、政治团体、文化团体、艺术团体、宗教团体等 消费者协会、中国足球协会，红十字会） 基层群众性自治组织（居民委员会、村民委员会、社区）等 都不是政府机关。

更低的价格更快的速度更便利的方式 14. 消费者保护意识在增强 汽车消费者选择余地在扩大 汽车消费者保护意识在加强； 中国消费者协会作用加大； 例如，评出汽车霸王条款， 并劝喻各汽车厂商修改。 2004年3月15日，由国家质检总局、

后:（1）可以当场要求经营者退货，退货的同时可主动向拨打电话 12315、12331 举报和向消费者协会投诉，以便追根索源，消除隐患，及时查处。（2）一定要向经营者索取购货凭证、发票。（3）如果当场协

信息产业部 国务院发展研究中心 国家气象局6 7. 所访问、调查的相关行业主管部门或行业协会中国消费者协会 中国家用电器协会 中国家用电器商业协会 中国轻工业信息中心 中国经济景气监测中心 7 8. 所

组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的 43. 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

发方面将有重大突破。伊利集团液态奶事业部 41. 液态奶事业部2001年度大事记 2月1日中国消费者协会、消费者指导委员会确定内蒙古伊利实业集团股份有限公司生产的“伊利牌”液态奶系列产品允许使用“3.

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市场传播方案关于3.15之政府拜会篇时间：2003年3月中旬 建议形式：拜访中国质量协会、中国消费者协会等 效果预测：建立质量、消费者主管部门政府关系，如遇到危机，力求在政府层面将杂音降到最低 2. 37

92年9月彩色电视机修好，通知范某提货。 修理部因损坏材料短缺拖厂1 6个月，使范某不满．到其消费者协会投沂，说因彩色电视机质量引起被雷电击坏并且修理部拖了16个月，他不交付修理费，并要求索赔一台新的彩电或者退款。Date21

卢长宝博士授课计划Tianze®整合营销传播创意和执行第3步 加强组织内部各部门的沟通股东和内部各部门的沟通。 消费者协会或团体之间的沟通。 与政府有关部门的沟通要到位。 营销部门与分支机构的沟通。 营销部门与其他部门的沟通。

运用华文宣易的特殊资源，每天保持与国家工商行政管理总局消费者权益保护局、国家食品质量监督检验中心、中国消费者协会的沟通（危机处理的“重点突破”策略），确保政府主管部门不发表不利于康师傅的言论。同时，紧密关注国

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