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调研问卷、计算机、打印输出的结果 重复操作的能力 较低 较高 对调研者的培训内容 心理学、社会学、社会心理学、消费者行为学、营销学、市场调研 统计学、决策模型、决策支持系统、计算机程序设计、营销学市场调研 研究的类型

　　第三步，测试新的服务程序和设备。通过实地试用获取对顾客了解与其反应的评估。 　　第四步，了解消费者行为的决定因素。了解消费者为何会采取某种行为。 　　第五步，教导消费者如何运用服务的各种创新。顾客可

络，逐步向整个珠江三角地区扩展，占领中高端消费市场。 5.2.2 市场营销组织机构及渠道 根据消费者行为的差异性和多元性，猪肉食品市场销售渠道和零售终端日益呈现多元化的趋势，销售重心下移，营销策略是立足总部，层级推进，控制终端。

理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 　　二、一对一营销 　　“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心

地位的消费者拥有更多的话语权和参与权，消费者的中心地位得以凸显。数字化时代的传播特征势必会导致消费者行为特征出现新的变化，因此，深入洞察数字化时代背景下消费者的行为特征，有助于企业制定数字化时代的营销策略。

体验。 因此体验营销则要从生活与情景出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费者行为，并为产品找到新的生存价值与空间，体验经济下的营销策略是以客户需求和体验为导向经营的方式，此时产

-60%。 （4）完善营销渠道建设，深化办公场所、旅游景点、唐人街、零售点、餐厅等一些符合目标消费者行为的特殊渠道的建设，力争成为销量增长的来源。 （5）加强在运动场，如篮球场、足球场、网球场等周围的

　　第二十章　消费者行为 本章考情分析： 　　本章考题分值4-5分。 　　本章主要内容： 　　1.消费者行为模型 　　2.影响消费者行为的因素 　　3.消费者购买决策过程 　　 　　一、消费者行为模型 　　

就项目地段而言，有别墅购买意向的消费者对其有近70%的认知度，而多层消费者对地段的认知不足10%（参见“消费者行为分析”）。 l 比之普通公寓社区，别墅社区对周边生活机能的依赖性减弱，但对交通动线的要求加强。项目基地符合这一需求特点。

观池案例分析 12 3.1.1 广告描述 12 3.1.2 广告的形式、媒介和优势 12 3.1.3 消费者行为学的应用 13 3.1.4 营销方法 15 3.1.5 对消费者的影响 16 3.2 品牌梳理策略

4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，以致促销活动过于理想化。 解决措施：建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理及消费者行为学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自

业对损害消费者行为曝光持消极或对抗态度的重要原因。其次，从宏观方面看，主要是法制不健全，执法不严，执法机构职责不清，司法工作制裁不力，对损害消费者权益行为威慑力不强，从而使企业损害消费者行为得以实现和

2信用评价模型的相关文献综述 3 2.3 关于大学生消费的相关文献综述 4 2.3.1 我国大学生消费者行为特征 4 2.4 影响我国大学生消费的因素 5 2.5 信用评价对大学生网络消费的影响实证研究 6

的物流商进行配送，这影响了整体的配送网络的需求。 (3)装卸搬运 物流企业在做好前期市场调研和消费者行为分析后，通过消费者的发布的需求信息进行物流配送，加以归纳总结细分，提供装卸搬运服务。物流企业可以

　　参考解析：财政部决定从2011年1月1日起，将按预算外管理的收入(不含教育收费)全部纳入预算管理。 　　10、在分析消费者行为时，无差异曲线的形状是由()决定的。 　　A.消费者偏好 　　B.消费者收入 　　C.所购买商品的价格

他企业的经验做法，总结出一套切实可行的解决方案。 通过总结所学市场营销、网络市场营销、广告学、消费者行为学、市场案例分析的课程的方式方法运用到本次的课题研究中去，将理论转化成实际的运用，使所学知识得到进一步升华。

4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，以致促销活动过于理想化。 解决措施：建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理及消费者行为学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自

营销模式。     接着，指出随着我国国家政策的逐步完善、媒体与公众的日益成熟、市场的细分化和消费者行为的日益理性化，保健品产业竞争结构的变化使得保健品企业的现行营销模式的有效性越来越差，保健品企业要

的参与、人是产品的一部分，认为服务营销的难点在于质级控制与供求平衡。 （2）探讨了服务的特征对消费者行为的影响，认为消费者对服务的评价主要依据:可寻找特征、经验特征和可信任特征。可寻找性特征是指顾客在

品牌管理通用规范——品牌战略，品牌推广策略等； 品牌核心价值，品牌品质要求和开发理念； 市场调研——了解产品定位策划及销售目标，消费者行为分析，市场状况调查，竞争产品状况调查； 历史资料； 制约因素和假设前提。 4.4.2 变更控制