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对组织绩效的要求。中铝公司现有薪酬体系的主要问题在要素构 成方面构成现有薪酬体系要素的比重不合理，员工固定收入比重偏高，与岗位绩效直接联系的变动收入比重偏低，欠缺有效的激励力度在工资的挂钩原则方面固定

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行/电话中心主要利用现有客户和中信实业银行的员工 有适当的激励措施去销售产品。例如现有客户会享受减免贷记卡年费的优惠(如果通过信用评分模型) 银行员工也象销售人员一样得到奖金打进/打出的电话中心 打进：提供服务

应新情况员工工作方式按要求和指令办上级支持、个人完成个人完成 5. *可拓展型组织结构： 兼顾金字塔组织和扁平化组织的优势，实行一定控制下的中层主导，全体参与的工作模式，促使组织、管理者、员工的共同发展。过度性的组织结构

调查显示，企业的失败，73％归因于人力资源管理的失败。 人力资源的匮乏，或者是有人但不胜任，或者是员工缺乏积极性，都会使企业陷入不同程度的困境。 12. 讨论题您所在单位最重要的三个部门是什么？ 人力资源管理部门真的很重要吗？为什么？

培训与开发的定义培训与开发的目的 提高员工绩效 实现企业目标 培训的直接任务 获得与工作有关的知识、技能 改进工作动机、态度和行为 培训的内容 有计划、有系统的各种努力培训的“冰山理论” 员工的行为如同“冰山一角”

(海量营销管理培训资料下载) 调研范围和方法（一） 深度访谈 内部： 人次，被访谈人数占员工总数的 问卷调查 职位分析问卷调查 员工满意度和企业文化问卷调查 资料研究 财务信息 管理制度文件 项目相关文件 工作计划相关文件

满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求供应商有专职部门服务） 有利于积累行业知识和客户经验 客户型的缺点 与产品型结构相似组织设计直接要回答的问题-部门设置9© Accenture

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而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）； 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也

资源来刻意地发掘，科学地管理，已成为当代先进管理思想的重要组成部分。 在企业管理领域，一个公司的成败主要取决于能不能充分发挥蕴藏在员工当中的极大干劲和能力，产生以一当十、以 百当千的乘数效应。 4. 人力资源管理不是传统的人事管理 我们人事部门？…保证每

倡导诚信与公正的企业文化建设的挑战与对策 4. 01企业文化概述 5. 企业文化是指企业在长期经营过程中形成的，被全体员工共同认可并遵循的价值观、行为准则、道德规范等精神成果的总和。企业文化的定义包括企业使命、愿景、核心

的压力 员工是影响服务，提升客户感知的重要载体，但实际状况是：服务员工的满意度与客户满意度的不相匹配， 在高要求的客户满意度之下，员工的满意度却甚为低下。显然，对于客户的高满意度追求与对员工管理的低满意度现象是服务的重要矛盾

开普化工总体战略方向目标 第二章 业务发展战略：主业的加强与扩展 第一节 现状产业链情况透视 第二节 行业与市场发展潜力 第三节 竞争分析与业务定位 第四节 下游延伸的产品策略 第三章 市场营销战略：建立现代营销体系

1. 品牌分析和管理模型 2. 分析程式行业与外部环境分析体系 消费者分析 企业内部能力分析 竞争者分析 品牌的战略方向和策略选择 3. 过程中穿插内容本课程注重理论框架，讲授中可能有些沉闷，为此中间穿插案例和游戏

Program Objectives对内公平性 对外竞争性 企业支付能力 容易管理者掌握 符合法规 便于员工理解 7. 平 衡 (1) Balance$成本对外竞争性 External Competitive企业支付能力

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警示： 要以此教育员工，生命安全是第一位的，失去生命一切全无。所以，无论是在工作岗位上，还是在业余生活中，时时刻刻都要注意判断自己是否处在安全状态下，要让自己置于安全环境中。这就要求每名员工在工作时都必须

法也经常采用。 19. 头部左膀右臂双足鼎立三、建立企业“人字型”的竞争性情报系统 竞争对手情报 行业情报和市场商情 客户信用情报和消费者（用户）信息 20. 竞争对手情报 客户信用情报 消费者（用户）信息市