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，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１.５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。 比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提

的微笑才会更传神、更亲切。 17. 与语言的结合要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 18. 与身体的结合 身体语言的运用我们将在后面第九，第十

[kaɪnd]体贴的；慈祥的 strict [strɪkt] 严厉的；要求严格的 polite [pəˈlaɪt] 有礼貌的；客气的 hard-working [hɑ:d ‘wɜ:kɪŋ]工作努力的；辛勤的 helpful

一定要告诉叔叔阿姨哟！ 22. 小技巧他人讲，细倾听；不打断，表尊敬； 倾听完，要牢记；转述时，有礼貌； 口齿清，语意明。会转述 23. 谢谢观看！

不让你了解其真实的想法 滔滔不绝地讲，但不着边际，不涉及 实质问题 不耐烦的（语言、表情或行为） 经验比你多 无礼貌，甚至批评你（或批评公司）第13页 15. 所以：听，是很重要的它可以让对方宣泄 （也许对方根

*学员讲义的构成 原则：足够详细+足够简单 *学员讲义的派发时机学员讲义的准备 10. 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语开场白 11. 无论使用什么方法，你的开头必须完成以下的任务： --与听众建立联系

欢吃的食物是什么、你了解爸爸妈妈的身体健康状况吗？你爸爸妈妈的生日是哪一天） ②尊敬父母，对父母有礼貌，听从父母的正确教导，不当面顶撞父母，不和父母发脾气 ③生活节俭，无浪费现象，不乱花钱，不向父母提过高要求

收款时的应对要领与技巧(2) 态度至上 回款时的分寸把握应注意： A. 表情：表情严肃，开门见山 B. 礼节：礼貌周到，态度坚定，但语气需温和 C. 表现：不拿到货款，誓不罢休的态度和气势。即使是朋友，也  应理智摆中间，交情放两边

。言谈举止有度不轻易许诺，也不夸大其词，也许、大概、可能、好像这样的词不出现在工作汇报中；注意礼节礼貌，对他人持合作、善意态度，但关键问题上讲原则，有尺度，做事规范，不会把个人感情和工作混同。 15.

2、自理能力方面：本期小班主要以养成教育为重点，主要是培养幼儿养成良好的生活和学习习惯，比如：讲礼貌、讲卫生、自己吃饭、饭后能自觉擦嘴、正确地洗手、良好的坐姿、用心倾听、等等。 8. 3、教

作为绩效考核指标。 14. 绩效考评——指标非考核不可非常需要需要的绩效档次出勤率不良债权比例销售额增长率对客户礼貌程度从公司全局出发采取可行的工作推进方式销售额销售费用遵守秩序 15. 如何书写评估 以相关绩效准则为依据

处理 16. 6、  个人风格销售技巧四种风格的特征创新型 融和型 喜爱新货品 得到售货员注意及礼貌对待 喜欢追求潮流例如： 喜欢与人分享自己的开心事 最新款、最时兴及最流行 容易与人熟落 对时尚牌子注重

清洁维持上面四个项目的结果明确每天的6S时间6S素养养成遵守规定、有团队精神、文明素养高的人员工守则、文明礼貌用语序号 中 文 作用 典型例子 10. 人员： 随意散漫 严谨、活力现场： 脏、乱 规范、整洁、注重细节6S实施效果

《墨子》积爱成福，积怨成祸。——《淮南子》关爱他人 的名言 21. 日积月累解读：仁慈的人爱人，有礼貌的人尊敬人。 解读：赠人美好的言辞,比布帛还要温暖；出言伤人，比用长矛利戟刺人还要严重。 仁者爱人，有礼者敬人。——《孟子》

6现场卫生情况是否良好7各种材料和设备是否放置恰当8是否对成品半成品进行恰当保护9施工工人是否文明礼貌10现场负责人是否在公司备案11现场是否无人起火做饭和留宿12工程进度是否正常13电、瓦工是否配卡上岗现场负责人：1、

培养技能量化评价 注入动力 3. 重视劳动 总体规划壹 4. 一、重视劳动 总体规划校长副校长全体行政年级主任班主任 5. 结合校情 优化课程贰 6. （二）结合校情 优化课程学科教学少先队活动课 劳动教育乡村少年宫

的机会，锻炼的舞台。 只有那些有能力的学生，发挥各自的特长，才能齐心协力把班级工作做好。 9. 班主任总结发言：班干部是一个班的灵魂和核心，班干部团队直接影响到班级的成长与发展。希望班干部同学真正起到

（主管部门） 一、认识自我 了解兴趣、能力、特长 （心理教师）三、主题活动 体验职业丰富多样性 （班主任或者部门）内容 8. 一、初步认识自己 9. 01外貌体征03伙伴交往0204价值澄清一、初步认识自己兴趣爱好

制定并落实年级德育课计划 组织教师集体备课 组织年级德育交流课，观摩课推荐评定 班级   德育课指导教师     各班主任 根据年级计划，熟悉教材，拟定教案 组织指导学生做好课前准备工作 按时上课，保证教学质量 收集学生及家长意见并及时反馈

否有足够的名片外形表现- 忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。