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B. 项目目标和范围 12 C. 步骤 16 C.1 CRM 目标设定 19 C.2 CRM 战略与技术概念 34 C.3 CRM 实施 74 D. 参考 77 E. 附录: 支持CRM实施的工具 81

项目进程按时完成 质量目标： 项目达到或超过客户的质量要求 人力资源目标： 人力资源的有效利用 管理、技术人才的培养 员工的个人职业发展目标 业务发展目标： 知识资本的积累 新产品/服务的开发 新的业务机会方正奥德

建立知识信息宽松交流机制, 确保相关业务人员的知识转移与知识共享, 并促进员工主动获取知识 牵头组织企业内部“创新工程”(技术、管理等)项目的提出、评审和执行, 以及内部创新成果的整理与固化 定期组织内部专题研讨和交流 为未来基于信息平台的知识管理平台作准备

以汇仁企业集团为主体，构建内部运营管理架构，将汇仁集团所属的各法人作为“壳资源”进行管理；9 10. 汇仁集团财务管理部人力资源部物流管理部战略规划部信息管理部行政管理部汇仁集团有限公司汇仁制药有限公司汇仁药业有限公司…………科研营销有限公司该架构分析：

以汇仁企业集团为主体，构建内部运营管理架构，将汇仁集团所属的各法人作为“壳资源”进行管理；9 10. 汇仁集团财务管理部人力资源部物流管理部战略规划部信息管理部行政管理部汇仁集团有限公司汇仁制药有限公司汇仁药业有限公司…………科研营销有限公司该架构分析：

減少訂單處理時間與成本( Reducing Order Processing Time and Cost ) 減少運輸與物流成本( Reducing Transportation and Logistics Costs )

个视角所作出的最高概括，同时又具有很强的政策含义。 7. 2·3 基于这两点，凭借最新理论、知识和技术，寻求最佳解决方案，修复加速复杂化的经济体系，正是流通创新的真正由来，也是发达国家对流通创新备加珍视、舍得投入，不断探索的原因。

1. 基于现代物流与网络化供应链资源平台整合的北京亿维德机电设备有限公司 2003年7月 北京战略性资产重组建议案重庆物资集团 VS 北京亿维德 2. 北京亿维德机电设备有限公司基于现代物流暨网络化供应链资源平台整合的战略性资产重组建议案

002年度主销机型、甚至形象机型，并由广告公司包装宣传 建议规划出企业产品蓝图，无论是改进型还是有技术突破的新品种、新规格，从务虚和务实两方面寻求新的产品出路与形象 15. 关于全国供应商会议供应商会

占有率相符。从商品销售管理演进看联华标准型超市的货架陈列管理： 联华超市发展过程中，逐步实现了统一采购，统一进行滞销商品的淘汰，统一进行营促销规划。 目前，决策层已经意识到统一货架陈列管理对促进销售的

产业市场购买者分析 购买对象及需求结构分析 购买方式 影响购买的主要因素及排序 （品牌、价格、质量、合作关系、采购成本、渠道、服务等因素） 15. 主要竞品分析1、各竞品市场份额和竞争地位 2、主要竞品4P的SWOT分析

办机修车间后勤中心总监生活服务部农场幼儿园白沙集团总裁CEO （兼长烟厂厂长）集团兼长烟办公室内部配送中心 原 烟 部 企 业 管 理 部物 资 部科 研 所质 检 站 技术中心总监业务中心总监投融资管理部财 务 部 财务中心总监工 团

管理现代化与ERP实施范 晓 明 2. 一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新 二、信息化为管理现代化提供了技术基础 三、企业管理信息化从MRP到ERP 四、实施ERP工程的几个误区 五、我区推进ERP工程的措施

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定企业的使命、愿景和其核心竞争力。 第一, 对其所处环境的假设----（社会及其结构，市场、客户和技术） (乔治.西门子) 第二， 对其特殊使命的假设 20年代，A&T公司确定自己的使命为：“让每一个

（三）本项目的内容及重点解决的问题 补充新建置业的空白 引领母子共同成长 开创网络销售新模式 7. 一、市场分析 （四）技术趋势 社会大环境趋势 电子商务的发展 银行在线支付 3PL的发展 8. 二、现有条件分析 （一）管理水平

S、W对比  客户关系 渠道建设 市场服务 人员技能 财务管理 售后服务 产品资源 厂家关系 运营商 物流 市场响应速度 赊销政策 市场响应速度 A 5 4 3 4 4 3 2 5 4 2 3 3 3 B

这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司WWW展示、在WWW上开展品牌营销和在WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业

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营销：创造和获取顾客价值客户关系的新特点 以前大公司倾向于通过大众营销影响所有可影响的顾客，今天的公司注重与仔细挑选的顾客建立更深、更直接和更持久的关系。 ﹡与精心选择的顾客建立关系 许多公司现在推行所谓的“选择性关系管理”，运用顾客盈